Играч от Латвия депозира 398 EUR в своята казино сметка на 19.07.2023 г., но парите не бяха добавени. Казиното информира играча, че депозитът е неуспешен и ще бъде отменен, но дори след пет дни средствата не са върнати и екипът за плащане на казиното не реагира. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Уважаеми всички,
На 19.07.2023 г. направих депозит от 398 евро. Парите никога не бяха добавени към моята игрална сметка и по-късно получих имейл относно неуспешен депозит и те ще бъдат върнати обратно в банковата ми сметка.
Чаках 5 работни дни, както беше препоръчано. Все още липсват средства.
Екипът за плащания в казиното не отговаря.
Моля, намерете приложено доказателство за плащане, както и извлечение като доказателство, че средствата никога не са били добавени обратно към сметката.
Благодаря ти,
Скъпа alisedumina,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
