MoiCasino - Депозитите на играчите никога не са били кредитирани към сметката им в казиното.

2 депозита чрез Volt не са достигнали сметката за игра, докато са дебитирани от банка:

• 250 евро, 10 юни 20:31ч
• 500 EUR, 10 юни 21:26

Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез формата за контакт. След уикенда изпратих още един имейл и след това още един имейл.

На 14 юни бях помолен да предоставя банково извлечение в PDF формат. Направих го за около час. Оттогава няма отговор.

Много лош опит.

Скъпи stepvsleap,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписките си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Много благодаря за отговора.

Намирането на плащане не е проблем, когато се опитвате да го направите. Никога не е бил проблем в други казина, в които съм играл. Времето за разделяне беше макс. 3 дни (в LeoVegas например беше 10 минути).

Всичко, което казиното трябва да направи, е да намери транзакция в своята банкова сметка, като използва уникална препратка, добавена в описанието на транзакцията, което вече предоставих.

Все още не разбирам защо трябва да се занимавам, за да намеря средствата ми, взети чрез волт - решение за плащане, предложено от казиното, а не от тях? Казиното е виновно и трябва да си вземе задника на стола и да свърши малко работа.

Свързах се с моята банка и ще ми струва допълнителни 15 EUR на транзакция, за да започна разследване (без гаранции).

Защо трябва да плащам отново?

8.2 определено е несправедлива ставка за тази къща.

Благодаря!

Средствата току що са кредитирани.

Посегнах към Волт и те се оправиха.

Благодаря за вашата помощ!

Никита

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, stepvsleap, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру