Кешбек бонусът на играча не е кредитиран и казиното не реагира. Жалбата е отхвърлена поради факта, че играчът не е видял конкретни условия за Cashback бонус и всичко показва, че не отговаря на изискванията за получаване на този бонус.
Здравейте казино гуру,
Направих голям депозит в moi casino на 04/06 и за съжаление го загубих. Въпреки това, не получих никакъв кешбек и оттогава съм написал повече от 6 имейла, но нито един отговор от moi casino. Непрекъснато питах къде ми е кешбека от 439 евро, но засега нямам отговор. Няма чат на живо и никой не отговаря.
за разбирането
Здравей Хюсеин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Moi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали колко точно сте депозирали? Можете ли да препратите екранна снимка или връзка, където се вижда бонусът за връщане на пари, който трябва да получите? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru. Също така кога за последен път се свързахте с казиното?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Току-що изпратих имейл на имейл адреса, който сте предоставили със снимки на всички направени депозити и екранна снимка на правилата и условията за връщане на пари в казиното.
Изпратих и екранна снимка на изпратените от мен имейли. Казиното има нулев отговор.
Свързах се с казиното за последен път в понеделник, 10 април.
за разбирането
Хюсеин
Здравей Хюсеин,
Бихте ли изпратили и историята на залаганията от този ден – за да проверите дали всички условия са изпълнени? Също така казиното отговори ли ви нещо оттогава?
Здравей Ник,
Тази функция не е налична в moi casino. Аз поне не можах да ги намеря. Играл съм само на бръснач акула и за съжаление загубих и то не само малко и сега се шумят за кешбек. От мен взеха 4390 евро. Изпратиха ми имейл с молба да прочета условията за връщане на пари и аз ги прочетох и отговарям на условията за получаване на кешбек. Прочетох го 3 пъти. Не знам за какво е всичко това.
за разбирането
Ето екранна снимка, там нямате повече функции. 
Здравей Хюсеин,
Тъй като казиното не ви обясни отказа за връщане на пари, ние ще се опитаме да се свържем с тях, за да разберем. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
ДОБРЕ. Благодаря ти за помощта
Здравей, Хюсеин,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MoiCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MoiCasino,
Можете ли да обясните и изясните ситуацията на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Хюсеин,
Получих информацията от афилиейт партньор на казиното, че не могат да ми помогнат, но ме увериха, че екипът за поддръжка на клиенти на казиното ще се свърже с вас, ако им пишете.
Междувременно поддържахте ли контакт с казиното? Можете ли да се свържете с тях чрез имейл (support@moicasino.com) или чат на живо отново? Те трябва да бъдат информирани за ситуацията и да могат да ви помогнат при разрешаването на проблема ви.
Моля, уведомете ни, след като имате новини или ако има някакъв напредък по вашия проблем.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте скъпа Братислава,
Казиното няма поддръжка на живо,
Ще им изпратя отново имейл, но те изобщо не отговарят и не обясняват нищо... много е просто, загубих много депозити и нямаше кешбек от 10% както е написано в условията на бонуса на казиното.
Досега никой не се е свързал с мен. Не разбирам защо са толкова злобни и дразнят играчите, които губят големи суми с тях.
Здравей Бранислав,
Hier mein email Verkehr mit moi casino..
Мои казино schreibt:
Здравей Али,
Прегледах акаунта ви и установих, че в момента, в който системата извърши проверка, имате баланс от 834,42 € по сметката си. Това е над лимита от 5 €, така че акаунтът ви е бил правилно пропуснат от системата.
Разбирам, че това може да е разочароващо, но системата рядко прави грешки.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на MoiCasino
Мой отговор
Шегуваш ли се???
Прегледах и моята сметка и депозитите и това, което казвате, просто не е правилно.
Моят акаунт е на немски и вашите условия казват това:
• Cashback wird wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 und 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Можете да го преведете. Накратко това означава, че вашият чек е между 8 и 12 cent.. последният ми депозит беше 05:46 cent и играех високи залози и го загубих, преди вашата система да изпълни проверката си.
Основният момент сега е, че депозирах 4390 в казиното ви и вие не ми върнахте нищо и преди всичко се отнасяхте към мен като лайна, сякаш направих само 10 евро депозити... това ваше поведение и не ми кредитирате връщане на пари или ми връщате нещо обратно е голямо доказателство за лошото ви обслужване и че заслужавате много лоша оценка...ако не ми кредитирате връщането на пари, ще загубите добър клиент, който би депозирал хиляди повече във вашето казино
.. затова спрях да депозирам...ако не получа поне кешбек от вас, ще закрия акаунта си за постоянно и никога няма да депозирам нито цент във вашето казино..
Здравей, Хюсеин,
Бихте ли ми предоставили пълната си история на играта и транзакциите, ако е възможно?
Здравей Бранислав,
Ето моята пълна история на транзакциите:
moi casino няма функция за история на играта.
Благодаря ти за помощта
Използвахте ли бонус (бонуси), докато играете в MoiCasino, моля? Играхте ли само слотове?
Здравей бранислав
Не, не използвах никакви бонуси.
Просто играх на ротативки и дори само бръснач и залагах всичко без бонус или нещо друго.
Моля да обясня ситуацията.
Споменахте тези правила (достъпни ТУК ):
Това обаче са правила от Общите бонус условия на казиното.
Там намерих и това правило - във второто изречение в Общи условия за бонуси:
Но за офертата Cashback има отделни Общи условия, валидни за тази оферта (достъпни ТУК ), посочващи това:
Независимо от факта, че английската версия на Общите условия на казиното преобладава, специфичните условия за офертата за Cashback са различни в сравнение с тези, написани в Общите условия за бонус. И това означава, че тези специфични правила преобладават.
Сигурни ли сте, че балансът ви не е бил повече от 5 евро в 5:59 на 6 април?
Ако сте депозирали всеки път, когато балансът е бил близо до €0, това означава, че сте играли с всеки от предишните си депозити в една и съща сума за приблизително 50 минути, докато не бъдат загубени. Тогава можем да видим, че последният депозит вероятно е продължил по-дълго и в 5:59 салдото все още е повече от €5. Това ще подкрепи обяснението, което ви е предоставено от поддръжката на клиенти на казиното и ще бъде в рамките на Общите условия на казиното.
Здравей бранислав,
Благодаря за обяснението.
Е, тъкмо сега, когато прочетох немската версия на бонусните условия за връщане на пари и не знаех, че трябва да я прочетете и на английски.. така че казиното казва на германските играчи глупости в условията на бонуса за връщане на пари, защото според тези условия Прав съм и трябва да получа кешбека.. но въпреки това съм уморен да се боря за нещо, което трябва да получа, но казиното някак си не иска да ми го даде. Резюмето ми на всичко това е, че ако moi casino не ми кредитира връщането на пари, тогава ще закрия акаунта си за постоянно в това неблагодарно казино, където играч депозира почти 5000 евро и това казина ви връща лайна и отнема седмици, за да отговорите на имейлите ви. Тази услуга на moi casino и това лошо отношение към играч е отвъд въображението... Ще дам лоша оценка и 0 звезди за това.
Благодаря ти още веднъж бранислав
Поздрави
Уважаеми Хюсеин,
Специфичните правила и условия за бонуса Cashback са едни и същи на двата езика и са ясни.
За съжаление изглежда, че не сте изпълнили изискванията за получаване на този Cashback.
Прав ли съм, че салдото по сметката ви на 6 април 2022 г. в 5:59 е било по-високо от 5 евро?
Скъпи бранислав,
За съжаление не мога да си спомня дали салдото по сметката ми на 6 април беше над 5 евро или не. Възможно е обаче акаунтът ми да е бил нулев по това време, защото играех Razor Shark на максимални залози.
Не искам да те притеснявам повече branislav.. направи си достатъчно.. както казах, ако не получа кешбек решението ми е окончателно и ще закрия акаунта и ще дам лоша оценка. Защото това казино вече не вижда нито цент от мен и те са си виновни.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте,
За съжаление след събиране на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна. Всичко подсказва, че не сте изпълнили изискванията за получаване на въпросния Cashback бонус. Освен това казиното не е длъжно да ви даде бонус или може да откаже да го предостави, не говорим за истински пари.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
