Играчът от Бразилия е изправен пред проблем с проверката на акаунта си, който е висящ от 4 дни и предотвратява всякакви тегления.
Автоматичен превод:
MobileCasino 888 - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 518 €
MobileCasino 888
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
MobileCasino 888 has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 8h 16m 31s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Изминаха 4 дни, а акаунтът ми все още не е потвърден, което предотвратява всякакви тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми adjail013,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили екранни снимки от вашия акаунт в подкрепа на вашия случай?
- Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема adjail013,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми adjail013,
Успяхте ли да изтеглите печалбите си?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Още не, казаха, че е 10 дни, това е абсурд. Остават два дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Благодаря ви много, adjail013, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Здравей adjail013,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми MobileCasino 888,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
MobileCasino 888 има 3d 8h 16m 31s да отговори
