Играчът от Турция имаше забавяне в тегленето на 3500 TL, което отне повече от първоначално заявените 3-5 дни. Въпреки разочарованието му от удължения период на теглене, ние го посъветвахме да изчака още 10 дни, за да даде на казиното достатъчно време да обработи плащането. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът потвърди, че е получил плащането си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.
Изтеглих 3500 TL, но парите не са пристигнали след 3 дни. Те твърдят, че средното време за изчакване е 3-5 дни. И все пак, когато депозирах парите, ми отне само минута. Това ми се струва прекалено дълго време и не съвпада с твърденията им за бързи депозити и тегления.
Скъпи ziinthehouse,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако ми бяха казали 14 дни в началото, щях да чакам мълчаливо, те лъжат, само защото надхвърлят дните, които казват, не ги прави надеждно казино, сумата, която искам да изтегля, не е много голяма цифра .
Напълно разбирам разочарованието ти, ziinthehouse. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ziinthehouse, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
