Mirror Bingo Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Всеки път, когато се опитах да тегля, те поискаха документи, въпреки че ги бях предоставил над 5 пъти.

Сега показват баланса ми като нула

Здравей wegoesboom,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mirror Bingo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Много благодаря.

Продължава от 1 септември 2021 г. Трябва да са имали всичките ми документи поне 5 пъти.

Те са имали банкови карти, паспорт, банкови извлечения, p60.

Последният път, когато им изпратих съобщение беше преди месец, питайки къде ми е балансът.

Отговорът..... МОЛЯ, ИЗПРАТЕТЕ ДОКУМЕНТИ ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ

От връщане към имейлите ми изглежда, че удобно, точно след неизправност в играта, която ми струваше няколкостотин паунда, на която подадох оплакване, те ме блокираха. Както е и с няколко други казина.

Също така имам имейли, в които се посочва, че съм напълно потвърден, но след това при заявка за теглене те отново изискват проверка.

Здравей wegoesboom,

Можете ли да препратите вашата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?

ПРЕПРАТЕНО

Достатъчни ли бяха имейлите?

Здравей wegoesboom и благодаря за имейлите. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

МНОГО БЛАГОДАРЯ

Здравей wegoesboom,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Mirror Bingo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Mirror Bingo Casino,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на акаунта на играча и да изясните ситуацията относно свързания баланс?

Поздрави,

Адам

Здравей wegoesboom,

Получих отговор от казиното чрез Skype, в който се посочва, че екипът за обслужване на клиенти ще ви предостави необходимото обслужване и че не могат да ни предоставят допълнителна информация относно отделни случаи.

Мога ли да попитам дали има някакъв напредък по отношение на вашия акаунт?

Поздрави,

Адам

здравей

Не съм имал комуникация от тях.

Скъпи wegoesboom,

Съжалявам да чуя, че не сте получили повече отговор. Тъй като казиното не може да сподели каквато и да е информация относно отделни случаи с нас, не можем да постигнем много. В резултат на това жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила eCOGRA, ако направите това сами ( adam.m@casino.guru ).

Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам