НачалоЖалбиMirage66 Casino - Тегленето на 60 000 AUD от играча се забавя.
Mirage66 Casino - Тегленето на 60 000 AUD от играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 6530
Сума:
A$60 000
Mirage66 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Подадена:
9.12.2023
|
Нерешена : 26.12.2023
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Играчът от Австралия имаше затруднения да изтегли $60 000 AUD печалби от Mirage66. Първоначално казиното се съгласи да изплати само 20 000 австралийски долара, като всички останали средства трябваше да бъдат конфискувани, но договорената сума също не беше изплатена. Бяха изминали седем дни без никакъв напредък или комуникация от отдела за поддръжка на клиенти. Играчът твърди, че акаунтът му е потвърден и е правил предишни успешни изплащания от казиното. Той също така заяви, че печалбата му не включва бонус за депозит. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не реагира. Следователно жалбата е маркирана като „неразрешена“.
Здравейте, спечелих на 3 декември 2023 г. $71 000 AUD и поисках теглене на $60 000 AUD чрез osko, тъй като по този начин съм получавал изплащане от mirage66 в миналото, но този път казиното каза, че ще ми плати само $20 000 AUD и останалата част от печалбите трябва да бъдат конфискувани, така че ги помолих да върнат сумата от $60 000 AUD обратно в моята сметка на играча, което те казаха, че няма да го направят и ще ми платят само $20 000, така че реших да се съглася с това, защото в в крайна сметка бяха повече пари, отколкото имах, преди да ги спечеля.
Сега тези $20 000 не са ми изплатени и сега съм игнориран от отдела за поддръжка на клиенти относно моето теглене. Поисках те също да кажат, че ще ми изплатят, но просто ще им трябва малко време, за да обработят това сега изминаха 7 дни, откакто спечелих парите и поисках искането за моите печалби да бъде освободено в банковата ми сметка...
Чувствам, че тези момчета ме ограбиха много...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Здравейте, акаунтът ми е потвърден и KYC е направен, тъй като преди са ми плащали изплащания и обикновено не отнема много време, за да достигнат средствата в акаунта ми от тях, тъй като те плащат чрез плащане с Osko и имах $5000 изплатени в рамките на 8 часа от заявката и имах други изплащания от $6000 и $3000 и $9500, всички изплатени в сметката ми чрез osko в рамките на 12 часа от заявката за теглене.
Нямаше бонус за депозит с този депозит и спечелих тези пари за 1 завъртане в нормална игра, общата сума в 1 завъртане беше общо $68 019. Ще прикача фиша си за печалба от моята история към това, за да видите и прегледате
ако имате нужда от повече информация, мога да направя екранна снимка на разговора, но започнах да ставам наистина недоволен от тях, тъй като те четат съобщенията ми, но избират да не отговарят, но също така те взеха депозити от мен, след като спечелих и им писаха обратно, когато депозитната разписка е изпратено в съобщение, но те не са отговорили на нито едно от запитванията ми относно тегленето на моите печалби.
Те се опитаха да използват своите невероятни правила и условия, за да разберат защо мога да изтегля само 20k, но в правилото за срокове и условия, което те използват, се посочва само максимум 20k теглене, нищо за загуба на пари над 20k. Намирам това за наистина обезсърчаващо, тъй като бях VIP член на mirage66 от около 12 месеца и депозирам от 4k до 8k на месец с тези момчета и това е начинът, по който те се отнасят с клиент като мен.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Много ти благодаря, Невнев, за уточнението. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
СРОК И УСЛОВИЯ
-Максималният лимит за пране на депозит е $20 000, останалите печалби ще бъдат конфискувани.
-Максималният дневен лимит за теглене е $30 000.
-За която и да е платформа за казино на живо залози за залагания от или над 20 000 $ не се приемат и няма да бъдат изплатени от MIRAGE66. \*MIRAGE66 няма да носи отговорност за залози на или надвишаващи $20 000.
Изглежда, че казиното налага лимит на печалби от $20 000 за депозити с реални пари, което изглежда крайно несправедливо при ограничаването на потенциалните печалби с реални пари.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Все пак трябва да ви уведомя, че не сме получили отговор от това казино в предишни оплаквания.
Бихме искали да поканим Mirage66 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Mirage66,
Можете ли да предоставите малко повече информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Поздрави,
Адам
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Те просто ще ви игнорират, както винаги, не са ми отговаряли от седмици и просто преминават към следващия човек, тъй като те са просто продавачи на много по-голямо казино Казаха ми, че правят това при по-големите печалби и тегления и те поискайте теглене от основното казино в тяхната сметка и след това откажете да го депозирате в банковата сметка на играчите, наистина е отвратително, че могат да се измъкнат с това, тъй като не са лицензирани или под никакви разпоредби поради това.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Те няма да отговорят на това, мога да ви уверя, че няма да отговорят, защото ако се притесняваха за името на марката си, нямаше да направят това, което направиха на мен, и щяха да се придържат към обещанието си
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
