Играчът от Бразилия не успя да изтегли депозита си от 20 реала от казиното. Въпреки печалбата от предишната му игра, казиното блокира акаунта му и отказа да обработи тегленето му, твърдейки, че не му дължат нищо. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, играчът беше посъветван да предостави допълнителна информация на казиното. Играчът последва този съвет и успешно получи възстановяване. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 25 реала в казиното и спечелих 100 безплатни завъртания, които ми донесоха 8. Опитах се да играя игри с преобръщане и загубих 25 реала
С останалите 8 заложих на късмет и спечелих 59,60 реала, които изтеглих.
След това депозирах още 20 реала и казиното отказва да ми позволи да ги изтегля, дори блокираха сметката ми.
Според тях депозирах 45 и изтеглих 59,60, така че не ми дължат нищо.
С други думи, тъй като спечелих пари от тях, те ми взеха 20 и ме блокираха.
Скъпи Джаканрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Прикачен е имейлът им за отговор
Правилно ли разбрах, че имате R$20 в сметката си в казиното?
Да, сметката беше закрита с моите 20
Активирали ли сте някакви бонуси в допълнение към вашия депозит?
Да, някои безплатни завъртания
Можете да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много, Джаканрик, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Джаканрик!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Джаканрик, получих информация от казиното, че ако искате да възстановите последния си депозит, трябва да се свържете с тях и да предоставите допълнителна информация. Моля, направете го, уведомете ме как върви!
Добър ден
Свързах се с казиното и те ми върнаха сметката и парите
Благодаря
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Джаканрик, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
