Играчът от Испания беше отменен с бонус печалби от спортни залагания. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
След като завърших преобръщането за бонус за спортни залагания, поисках теглене от € 434,04. Върнаха ми само 100 евро.
Останалите, след многобройни оплаквания, особено чрез чат, отговориха по имейл, че "останалата част от сумата е приспадната от тяхното теглене, защото е от тяхната секция" Виртуален спорт "в акаунта."
Никога не съм играл във виртуални спортове, нито съм искал нещо за виртуални спортове.
Изпращам ви по имейл, поредицата изпратени имейли - получени с това казино, за да се опитате да разрешите проблема.
Всичко най-хубаво.
Уважаеми oscarp28,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отново се свързах с казиното и те изглежда са готови да ми платят остатъка, който ми дължат.
Така или иначе ще ви държа в течение.
Благодаря ви много за интереса
Все още не съм получил парите, от които се нуждая, както беше обещано. Отново се свързах с тях и те ми искат доказателство за получените пари. Ще препратя това, което имам. Но те вече ми дават различни обяснения. Не ми харесва.
Извинете, страхувам се, че не разбирам. Поискаха ли ви Доказателство за доход (пари, които сте депозирали във Вашата казино сметка) или Доказателство, че не сте получили плащането?
Поискаха ми извлечение от банковата ми сметка, за да проверя, че всъщност не съм получил парите. Казват, че са ми платили. Току-що ви изпратих извлечението. Да видим дали не им отнема много време да ми отговорят.
Благодаря.
Сега разбирам. За съжаление не съм получавал имейли от вас. Моля, опитайте отново. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, oscarp28, за актуализацията. Моля, информирайте ме. Надяваме се, че няма да отнеме много повече време, за да получите печалбите си.
Здравейте oscarp28,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Здравей, Петронела.
Вчера отидох за достъп до акаунта си и се озовах с неприятната изненада, че акаунтът ми е затворен. Отварям чата, за да изясня ситуацията и те ми казват да изчакам малко, те ще проверят. След няколко минути чакане установих, че чатът е прекъснат и не мога да го отворя отново. Мога само да изпращам съобщения, но не и чат.
Днес все още съм в същата ситуация: акаунтът е затворен и не мога да чатя.
Разбира се, че не съм получил парите.
По пощата ви изпращам екранна снимка на имейла, който получих, като ме информира, че са обработили нова заявка за теглене.
Чакам нетърпеливо вашите новини. Благодаря ти.
Благодаря ви много, oscarp28, за вашия отговор. Съжалявам, че все още не сте получили останалите си печалби. За съжаление, както заявих в първия си отговор, тъй като този въпрос е свързан със спортни залагания, аз съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Искрено съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спорове или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим случая ви в края. Наистина бих искал да имам повече помощ.
Свързах се с казиното с искане на повече информация и ще продължа комуникацията ни по имейл.
Благодаря ви много за разбирането.