Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей
Имам чакащо теглене от 6 дни. Моят акаунт е напълно потвърден и всички документи бяха приети седмици преди да направя първото си теглене (миналия петък). Обслужването на клиенти е ужасно. Когато отговорят, което често чака над 24 часа, те ми казват, че отделът за плащания се занимава с тегленето ми. Това е добра сума пари, която чакам. Можете ли да ми помогнете, моля!?
Адам
Уважаеми Ajs241990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Благодаря ви за бързия отговор. Ще се опитам да остана търпелив. Липсата на кореспонденция от казиното ме притеснява повече от времето за чакане. Изглежда не искат да ми дадат ясен отговор какво се случва. Но благодаря отново. Стискайте палци да се справят с това.
Ajs
Напълно разбирам разочарованието ти, Ajs241990. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до петък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Напълно разбирам разочарованието ти, Ajs241990. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Ajs241990,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?