Играчът от Дания поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Обслужването на клиенти не е било полезно. Играчът беше помолен да предостави на казиното документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти!
Завърших бонус за добре дошли в Miami Jackpots и парите предстои да бъдат изплатени.
Качих и получих одобрен документ за самоличност и доказателство за адрес, които са единствените две изисквания, освен NemID.
Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти в продължение на 3 дни – както по имейл, така и в „чат на живо" (който не е много на живо).
Има ли централен офис, на който можете да се обадите? Или какво препоръчвате в тази ситуация?
Благодаря предварително! 🙂
вх.
Томас
Уважаеми gukkeren,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Преди да продължим напред, бихте ли ни казали кога точно сте поискали това теглене? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина - Благодаря за отговора!
Проблемът ми е, че когато се опитам да изтегля парите, сайтът казва, че им липсват още документи
Така че дори още не сме започнали фазата на трансфера. Пускам само няколко снимки. 🙂
Просто ме учудва, че във всички съобщения те споменават, че техният екип за поддръжка е винаги на разположение ...
вх.
Томас
Благодаря ви за отговора, gukkeren. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Също така, правилно ли разбирам, че сте се опитали да се свържете с казиното относно този проблем, но не сте получили никакво обяснение или допълнителни инструкции?
Здравей Кристина
Това е напълно разбрано. 🙂
И гледах в папката си със спам всеки ден и влизах всеки ден и разглеждах техния чат чат на живо
Но не получих никакво съобщение освен два имейла, потвърждаващи, че документите ми са приети.
вх
Томас
Благодаря ви много gukkeren за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, gukkeren,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Miami Jackpots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Маями Джакпот,
Бихте ли изяснили по-подробно ситуацията на играча? Беше ли потвърден акаунтът? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да верифицира успешно сметката си и да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здрасти.
Най-накрая се свързаха с мен, но сега искат снимка на моя Dankort, където са скрити 8-те цифри.
Честно - но няма нито една опция за качване на снимка на Dankort на целия уебсайт.
Те се опитаха да ми изпратят директна връзка към тази митологична възможност, но тя просто ме отведе до техния уебсайт. Опитах се да вляза след това, но не се получи. Опитах се да вляза в друг кран до него - но без успех.
Наистина не разбирам високия им рейтинг, тъй като това беше най-лошото преживяване с моето казино досега.
Но аз - Casinoguru - бях невероятен. 5/5 звезди! Благодаря ти за помощта
Съжалявам, gukkeren, но се страхувам, че не разбирам текущото състояние на проблема ви.
Има ли напредък? Опитахте ли да влезете в уебсайта на казиното от компютър? Възможно ли е да изпратите необходимите данни по имейл?
Уважаеми gukkeren,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
