НачалоЖалбиMiami Jackpots Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Miami Jackpots Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Miami Jackpots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.2.2023 | Решена : 6.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия се бори да завърши верификацията на акаунта в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не може да се осъществи връзка с отдела за обслужване на клиенти.

В чата не отговаря, нито на имейл.

Поискани са документи. Изпратих ги, но нищо не се промени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Пеливаари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам добре изискванията на KYC. Прегледът беше обещан до 24 часа. Когато изпратите необходимите документи, няма потвърждение за получаване, въпреки че е обещано. Освен това чатът изобщо не отговаря. Също така не отговаря на имейли.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От два дни се опитвам да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. В чата не отговаря, нито на мейли. Така че в това казино няма обслужване на клиенти. Играл съм в няколко казина и те обикновено реагират бързо. Изглежда, че това казино е измама. Изпратил съм снимка на паспорта и битовата сметка. Точно тези, които бяха поискани, когато се опитах да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обслужването на клиенти отговори с едно съобщение в чата. Акаунтът вече е потвърден. Обслужването на клиенти каза, че вече нямат чат на живо. Но работи по такъв начин, че те отговарят, когато някой прочете съобщението.

Беше обещано тегленето да бъде обработено в рамките на няколко часа. Това не е вярно. Чакам да ме изпишат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това може да се затвори. Сега всичко е наред. Много бавно обслужване. Но е погрижено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това може да се затвори. Сега всичко е наред. Много бавно обслужване. Но е погрижено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Пеливаари,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини