Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне няколко дни преди това, но не го е получил. Тогава играчът имаше проблеми с достъпа до акаунта си. Казиното заяви, че проучват въпроса. След кратко време проблемът беше разрешен и играчът получи плащането си.
Изтеглих £20, но те чакат от 4 дни също не мога да вкарам акаунта си, просто замръзва. Изпратих имейл за 3 дни, направих чат на живо, преди 3 дни и бях игнориран, никой не ви се връща, въпреки че пише отговор след няколко часа в чат на живо Мога да вляза, но нищо не се случва Не мога да вляза в нищо, дори акаунтът ми, екранът няма да се движи и да, пробвах различни устройства, изобщо не съм доволен от тях, защото игнорират клиенти
Скъпи Buddie_29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Buddie_29,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Мога да вляза, но не правя нищо друго. Имам 20 теглене в очакване 36 кредит Отивам в чата на живо и ме игнорират за една седмица Изпратих имейл, пренебрегнат ме Искам акаунта ми да бъде затворен завинаги Казах им това, че мога само влезте в чат на живо. Не мога да направя нищо друго на този сайт
Благодаря ти, Buddie_29, за твоя отговор. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно?
Изпратих им всичко, което поискаха и не чух нищо в продължение на почти 2 седмици. Дори не мога да вляза в акаунта си, мога да вляза, но не правя нищо друго, нито едно нещо, те няма да ми отговорят
Благодаря ви много, Buddie_29, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Buddie_29,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Miami Jackpots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Miami Jackpots,
Можете ли да дадете малко представа за проблемите с изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей, Адам, опитах отново да вляза в джакпотите на Маями и всичко, което прави, е просто да казва, че влизам, дори не ми позволява да вляза сега, изобщо не прави нищо. Дори не мога да вляза в чат на живо с тях и те не отговаряйте на имейли от мен
Здравей, Buddie_29,
Свързах се с казиното и те проучват проблемите, които описахте. Оттогава имахте ли достъп до акаунта си?
Не, успях, след като се опитах 6 пъти да вляза и влязох в чат на живо, но трябва да сте много бързи, те казват, че имат голям обем трафик, търсят го, но не, не мога да направя нищо друго в акаунта
Здравей, Buddie_29,
Благодаря за актуализацията, ще изчакаме отговора на казиното.
Здравей, Buddie_29,
Казиното се свърза с мен и заяви, че тегленията ви са извършени успешно. Бихте ли потвърдили дали въпросът вече е разрешен?
Скъпи Buddie_29,
Благодаря ви за потвърждението, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
