Печалбите от бонус без депозит на играча от Гърция бяха конфискувани от казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното спря да отговаря.
Автоматичен превод:
MGM Vegas Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 411
Сума: 1 000 €
MGM Vegas Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
MGM Vegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
вземам бонуса без депозит и правя проверката, както ме помолиха. Играя и изпълнявам изискванията за залагане и когато се опитах да тегля, поддръжката ми каза, че този бонус е забранен за мен и парите не могат да бъдат изтеглени. Освен това друг агент по поддръжката ми каза, че това казино е ограничено в Гърция. Мисля, че това казино е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kotsios56,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MGM Vegas Casino.
Проверих уебсайта и няма индикация, че има някакво ограничение на уебсайта по отношение на гръцките играчи.
Бихте ли могли да посочите дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Колко време бяхте играч в казиното?
Бонусът без депозит, който изиграхте, беше ли бонус за добре дошли при регистрация в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
бонусът без депозит беше добре дошъл бонус, както е посочено на сайта. Сумата от €150 беше кредитирана в моята сметка и трябваше да направя оборот от €4500, за да бъде изтеглена. Докато завърших оборота, направих около €6000 оборот и това може да се види от казиното, помолих 2-ма представители да изтеглят сумата от €1700. Отговорът на един беше, че тази сума няма да бъде изтеглена, тъй като не съм бил бенефициент на бонуса без депозит, тъй като съм играч от Гърция.
Отговорът на втория беше, че казиното е ограничено за играчи от Гърция, което, както видяхте, не е така. Имам достъп, но не правя депозит в казиното, тъй като съм сигурен, че тегленето не може да бъде направено. Винаги, когато е добре да преразгледате отзива си, защото казиното е фалшиво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението.
Преди да се изправим срещу казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
съобщението е изтрито от тях, тъй като не мога да го приема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kotsios56, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kotsios56,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MGM Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Питър,
Играчите в Гърция са добре дошли да играят в нашето казино за забавление, като използват бонуси за добре дошли, но не могат да теглят, когато го правят. Само когато игра се играе на депозит, гръцките геймъри могат да осребрят своите печалби. Освен това, играчът няма достатъчно пари в сметката си, за да ги тегли в съответствие с правилата и условията, когато играч използва бонус за добре дошли, балансът на бонуса трябва да се поддържа в баланса на акаунта; като се има предвид, че този играч е изкупил $150 безплатен бонус за чипове и максималното изплащане на бонуси за добре дошли е $100, играчът трябва да има $250 в сметката си.
Поздрави,
Казино MGM Vegas
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на MGM Vegas Casino,
Благодаря ви за отговора. Имам няколко въпроса към вас:
- Как играчът знае, че гръцките играчи не могат да теглят от офертата за добре дошли? Поправете ме, ако греша, но тази информация не се споменава никъде.
- Играчът заяви, че е поискал теглене на 1700 €, така че вярвам, че има достатъчно пари в сметката си, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kotsios56,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
