Играчът от Kentucky е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Автоматичен превод:
MGM Vegas Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 100 $
MGM Vegas Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играли с техните $150 бонус стимул за нови играчи. Изчистих изискванията. Следвайте T&C. Подаде исканите документи. БЕЗ КОМУНИКАЦИЯ. Изпратих 2 последващи имейла, в които те игнорират. Говорих с 2ма представители в чата, единият ми каза 24-48. Единият ми каза „почакай любезно". След като прочетох други оплаквания относно същия проблем, това трябва да бъде разгледано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми kayrichey18,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбрах. Ще проследя по това време. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
тъй като пуснах жалбата тук - получих кореспонденция от тях. Обаче нагло ме бъзикат. Изпратих им личната карта веднъж, те поискаха отново. Изпратих сметка за комунални услуги, моя адрес, моето име, скорошно (това е в техните документи като одобрено за проверка). Първо казаха, че е плик и отрекоха. (По никакъв начин не е плик, а лист хартия). Тогава те казаха, че това е „известие". Отговорих ясно, заявявайки, че това е СМЕТКА от моята областна компания за комунални услуги. Това е буквално лист хартия. Наистина не е за вярване. Копирайте и поставите част от кореспонденцията по-долу. Документът, посочен по-долу, никога не се е променял - причината за отказа се променя. Точно това искат. Директна сметка с цялата информация от моята комунална компания.
18/05 1:44 сутринта
Уважаеми К,
Поздрави от MGMVegasCasino!!
Радваме се да ви информираме, че актуализирахме датата на раждане и успешно проверихме документите за самоличност. Обаче доказателството за адрес, което сте избрали, е невалидно, тъй като е плик. Не приемаме пликове.
18/05 20:44 ч
Уважаеми К,
Поздрави от MGM Vegas Casino!!
Със съжаление ви информираме, че не можем да обработим заявката, тъй като доказателството за адреса, което сте споделили, е невалидно, тъй като е известие. Моля, споделете валидните документи, за да завършите проверката на KYC.
19/05 2:56 сутринта
Уважаеми К,
Поздрави от MGM Vegas Casino!!
Със съжаление ви информираме, че не можем да обработим заявката, тъй като доказателството за адреса, което сте споделили, е невалидно, тъй като е известие. Не приемаме известия. Моля, споделете сметката на доказателството за адрес, за да завършите проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте kayrichey18,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не. Няма кореспонденция след последното съобщение по-горе, в което ми казаха, че формулярът ми за потвърждение е невалиден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверявам отново, тъй като не съм получил отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей отново! Наистина се надявам на помощ 🙏🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, kayrichey18. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Известието ли беше единственият отхвърлен документ?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те одобриха документите ми и потвърдиха, че съм преминал успешно KYC на 21 май. Влязох в акаунта и установих, че акаунтът все още не отразява това и все още се показва, сякаш не съм предоставил нищо.
Изпратих им имейли няколко пъти.
най-накрая днес, 26 май, ми изпратиха имейл отново. Съветва ме да поискам теглене и да предоставя своя btc адрес. НЕ МОГА ДА ЗАЯВЯ, но те никога не са актуализирали акаунта.
отговорите им са разпръснати и забавени. Очевидно просто се бавят и ме забъркват. Те знаят какво трябва да се направи, но просто не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kayrichey18, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви kayrichey18, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MGM Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kayrichey18 , бях в контакт с представител на казиното и те съветват да се свържете с чата на живо, за да ви помогнем със заявката за теглене. Уведомете ме дали ще могат да ви помогнат с проблема ви.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kayrichey18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на kayrichey18. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках биткойн адрес с конкретен знак, за който никога не бях чувал. Най-накрая успях да го разбера и да получа адреса. Изпратих им го, най-накрая получих отговор и сега те казват, че трябва да премина отново през KYC процеса. Минаха около 2 месеца. Те ме караха с глупости да одобря KYC. Това е просто постоянен опит да се избегне изплащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто проверявам дали има някакво движение? Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
