MGM Vegas Casino - Играчът се занимава с KYC и проблеми с информацията.

Присъединих се към това казино наскоро и направих депозит, въпреки че сайтът им беше бавен като нищо. Моят депозит отиде за бонус за мач и безплатен чип. докато играех с безплатния чип, попитах колко залагания ми остават и те ми казаха, че трябва да изпратя цял куп документи, за да получа отговора. около 5 дни по-късно те най-накрая отговарят и ми казват, че рожденият ми ден е неправилен. рожденият ми ден е 2 двойни цифри, много е трудно да се сбърка. месецът и денят са същите и годината е същата. те също започват да ме питат за много лична информация, но все пак няма да разкрият колко залагания ми остават. Върнах се в чат и чатът ми каза, че никога не са получавали никакви документи. и че трябваше да изпратя само онези оригинални документи, които изпратих, така че копирам и поставям толкова от съобщението, колкото позволява. и ще приложи останалата част от този разговор.

Алвин, агент по поддръжката



Посетител

колко залагания ми остават?

Изпратих документите, които бяха първоначално поискани и все още не съм получил отговор

Алвин

Добре дошли в казино MGM Vegas

Бихте ли ми помогнали с вашето потребителско име, регистриран имейл адрес и телефонен номер?

Посетител

[скрит от Casino Guru]

Алвин

Моля, изчакайте 3-5 минути, докато вляза в акаунта ви и ви насоча по-нататък.

Посетител

Добре

Алвин

Видях, че вашият KYC все още не е потвърден.

Задължително е да потвърдите KYC, за да продължите по-нататък за процес на оттегляне.

Не съм те чувал, още ли сме свързани?

Посетител

да

изпратих документите, които ми казаха да изпратя

след това поискаха много лични неща и НЕ ми предоставиха информация за залагане

както е обещано

затова те питам

bc Написах им обратно веднага и без отговор, както обикновено

докладвам това на форумите на казиното rn bc вие играете игри

Алвин

Виждам, че не сме получили никакъв документ от ваша страна.

Посетител

да, имаш

и вие отговорихте на тях

така че не ми казвай, че не си го получил

просто ми кажете колко залагания ми остават

документите ми бяха изпратени миналата седмица

и вие ги получихте миналата седмица

Алвин

Имаме нужда от следните документи (KYC) като част от нашето съответствие и сигурност:

- Издаден от правителството документ за самоличност със снимка (шофьорска книжка/паспорт/държавен документ за самоличност),

- Последна сметка за комунални услуги, показваща пълното ви име и адрес (не по-стара от 3 месеца)

- Напълно попълнен формуляр за разрешение за кредит

Можете да получите формуляра тук: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form

Моля, уверете се, че вашите данни, които се показват в документите, са ясно видими, четливи и съответстват на информацията във вашия акаунт.

Документите се изпращат на имейл адрес - kyc@mgmvegascasino.com

Посетител

направи thst

и го изпрати

изпрати го на 25 юни в 16:47

вие отговорихте на 6-29 в 18:35

казвайки, че сте го получили и е имало конфликт с моя род

нах

моят рожден ден е [скрит от Casino Guru]

Алвин

Моля, изчакайте няколко минути и ме оставете да прегледам акаунта ви.

Посетител

не става по-лесно от това

о, след като казахте, че не сте го получили? хванах те

Алвин

Проверих отново и не получихме никакви документи от ваша страна.

Посетител

хаха

мога ли да изпращам екранни снимки тук?

KYC-MGMVegas

Четвъртък, 29 юни, 18:35 (преди 1 ден)

на мен

Уважаеми J***,

Оценяваме, че избирате MGM Vegas Casino 🙂

Получихме вашите KYC документи и виждаме, че датата ви на раждане не съответства на нашите записи. Молим ви да ни отговорите, за да можем да актуализираме датата на раждане от наша страна. Също така ви молим да споделите пълен документ за доказателство за вашия адрес и CAF за карти, завършващи на *8188, в PDF формат.

Молим ви да споделите ръкописен и собственоръчно подписан CAF формуляр с изображение на карта

Алвин

За съжаление нямаме достъп за преглед на файлове тук.

Посетител

разбира се, че не

докладвам вашето казино

Алвин

Добре, имате ли документ за самоличност?

Посетител

идентификатор на билет?

докладвам ви във форумите и ще се свържа с вашия регулатор на казиното. това е лудост

Алвин

Съжаляваме за причиненото ви неудобство?

Можете ли да изпратите отново документите, така че вашият YC да бъде проверен и

Задължително е да потвърдите KYC, за да продължите по-нататък за процес на оттегляне.

Все още ли сме свързани?

Посетител

не

Публикувам във форум, докато говорим

и това е всичко, за да разбера колко залагания ми остават! не съм сигурен колко е оспорваната сума, т.к. те дават само обратна информация.

Уважаеми jaimev33 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет, ако някога разберете дали залагането е приключило? Случайно не се ли вижда някъде във вашата казино сметка? Това ли беше първият ви осребрен бонус и опит да изтеглите печалби от това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

не, никога не ме уведомяват. попитах и в чата след това. не се вижда никъде в сайта, и аз това бях попитал. да, беше първият ми опит да се оттегля. Благодаря ти

Благодаря ви много, jaimev33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jaimev33,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с процедурите за проверка на KYC. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми MGM Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили документите от играча? Според играча, тя го е изпратила и е получила отговора за несъответствие на датата на раждане, можете ли да проверите това?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

благодаря ви, все още не са ми казали колко залагания остават, ако има такива. и не съм сигурен дали бонусът изтича след определено време, но балансът ми там е $729,84 в момента.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми jaimev33, въпреки че се свързах с представител на казино в частен разговор, нямаше конкретни подробности от дълго време, така че се страхувам, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия