Играчът от Съединените щати се бори да изтегли $100 от 10 юли 2023 г. поради липса на отговор на обслужването на клиенти и проблеми с приемането на документи. Въпреки че й изпрати лична карта и други документи, казиното отказа да приеме предоставеното банково извлечение. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не отговори, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Изпратих заявката си за теглене на 10 юли 2023 г., просто искам да знам защо няма repky на нито един имейл, освен един, и сега, когато се опитвам да говоря в чата, се казва „В очакване, докато член не го прочете" Изпратих личната си карта отпред и отзад , и аз изпратих банково извлечение на Chime, но ми казаха, че не е прието, добре, това е банката, която използвам, как това не е законно? Тук не плащам комунални, така че нямам сметки, изпратих болнична, не знам какво друго да изпратя, това е моят дом, всичко съвпада. Изпратих всичко това и на двата имейла. Нищо.. Получих безплатен бонус без депозит, но направих изискването за залагане, просто искам акаунтът ми да бъде потвърден, за да ми изпрати моите $100, но също и защото те няма да отговорят.. Нищо ..
Уважаеми Nichols1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, трябва и на двата имейла, но както казах, те отговориха само веднъж ..и сега дори не мога да се свържа с тях чрез чат.
Те отговориха сега, проверката на адреса ми е всичко, от което се нуждая, но не плащам сметки тук, така че нямам сметки за комунални услуги и т.н., моята банка и кредитна карта са Chime, което те няма да вземат, имам карта Zolve, която имаше местоположение в Индия, мобилен телефон, но плащам онлайн, всичко, което имам, е това, което казах, и болнични сметки, които няма да вземат, или държавна поща, какво мога да изпратя? Искам да кажа, че живея тук, с майка ми.. Не мога да помогна, че нямам сметки тук..
Това ще бъде много трудно. Моля, разберете, че в повечето онлайн казина трябва да потвърдите адреса си със сметки за комунални услуги. Били ли сте помолени да се подложите на обаждане за проверка? Може би това би помогнало.
Не, не съм разбрал, че може да се направи, но те не отговарят, имаха два пъти, но казват, че имам само 24 часа и съм потвърдил адреса си в много казина с банковото си извлечение или болнична сметка , много казина..Това, че не плащам комунални услуги тук, не означава, че това не е моят дом и че не живея тук, това е мястото, където съм израснал..
Благодаря ви много, Nichols1976, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Nichols1976,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MGM Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за неприемане на банковото извлечение от играча? Бихте ли обмислили опция за обаждане за проверка, в случай че играчът не може да ви предостави сметки за комунални услуги?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Получих отговор от тях, когато проведох чат, успях да изпратя пълна лекарска/болнична сметка като потвърждение на адреса, така че попитах за състоянието на моето оттегляне, тя каза, че е „в процес" и изчакайте актуализация по имейл, заявих, че това е проблемът, че не получавам никакви актуализации, те ми изпратиха имейл обратно.
Това е абсурдно, току-що разговарях с Алвин, който между другото той току-що прекрати чата внезапно, агентът преди 2 дни каза, че последният документ е получен и одобрен и е в окончателна обработка, този агент каза, моля, изпратете потвърждение на адреса, какво? Няма комуникация, различно от това, което каза друг агент, всичко, което той каза, беше да съжалява за неправилната комуникация, аз казах не, вече ми беше казано, че последният документ е получен и одобрен преди 2 дни, след което ТОЙ каза, че ще изпрати проблема до екипа и ще отговори възможно най-скоро, след което приключи Чата, не, няма да го направят, те никога не отговарят или изпращат актуализация!
Можете ли да не се свържете с тях отново? Очевидно не отговарят, искам си парите, това е смешно!
Уважаеми Nichols1976,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
