Играчът от САЩ изпитваше затруднения при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното, за да научим повече подробности, и негов представител ни информира в лично съобщение, че няма да приеме банковото извлечение от играча, но не беше съобщена допълнителна информация. За съжаление бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
спечелих с бонус за добре дошли първия път, когато играх в тяхното казино и завърших играта и след това около 14 000 в игра от 150 безплатни чипа за добре дошли.
те не изискваха депозит, за да поискат печалбите ми, но няма да одобрят kyc документите, които изпратих. те няма да приемат банковите ми извлечения, защото използвам кредитен съюз като моя банка. което няма смисъл, защото това е истинска банка и аз имам разплащателна сметка и кредитна карта при тях, така че не мога да разбера защо това е неприемливо.
Така че след това изпратих моята информация за плащане на вноски за синдикална работа, която трябва да плащам ежемесечно, има моето име, адрес и дата, също така, че е прието в множество други казина за техните kyc.
така че защо не го приемат в това няма никакъв смисъл. не е голяма сума само 100 долара.
Те няма да отговорят на нито един от имейлите ми, но ще се присъединят към чата на сайта само за да ми кажат, че моята проверка все още не е завършена? можете ли да помогнете за разрешаването на този проблем, моля?
Уважаеми Mikeydee707,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Разбирам ли правилно потвърждаването на вашия метод на плащане е последното препятствие преди завършването на процеса на потвърждаване?
Казиното даде ли някаква причина защо не приема документите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
казаха, че не приемат банкови извлечения от кредитни съюзи по някаква причина? това е истинска физическа банка със седалище, просто има най-добрите тарифи и опции за сметка.
thenni изпратих единствената си друга сметка, която е на мое име и която идва по пощата, и те няма да ми кажат дали е достатъчно добра или не, изпратих я многократно на линка, който ми дадоха.
Първият път, когато го направих, някак си беше получено от друго казино, но те го приеха и казаха, че им е достатъчно. Бих искал да знам как едно казино ми дава връзка къде трябва да изпратя моята ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ и въпреки това не се обработва добре или професионално, ако друго казино отговаря на имейла, който изпратих на тяхната връзка или адрес, който давам.
в по-кратък срок те няма да дадат ясен отговор какво се случва и защо се случва забавянето с такъв мащаб.
Уважаеми Mikeydee707,
Бихте ли ми изпратили обосновката, която сте получили от казиното, за преглед?
Казиното предлагало ли ви е алтернативни начини да изтеглите печалбите си?
Моят имейл е tomas@casino.guru
те просто продължават да отменят заявката за теглене и да изпращат това отново и отново и когато се опитам да отговоря, той казва, че имейл адресът е невалиден?
просто продължава да се върти в кръг от 15 май насам е тази въртяща се врата на същите глупости.
документите, които изпратих, бяха одобрени и приети във всяко друго казино с изключение на това и b те няма да ми дадат ясен отговор защо? Включих всички документи, които им изпратих в този имейл, също така може би можете да ми помогнете да ми позволите.kmow защо не ги приемат? нямам нищо друго, което е на мое име, всички други сметки са на името на жена ми.
Благодаря ви много, Mikeydee707, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mikeydee707,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MGM Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо предоставените от играча документи не са приети?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Mikeydee707, информирани ли сте от това казино, че трябва да предоставите и доказателство за адрес? Представителят на казиното ми писа, че сте били помолени да го предоставите от екипа на KYC, за да завършите проверката. Можете ли да посъветвате, ако вече сте го направили?
да, мамм и това е частта, която те продължават да отказват, те продължават да казват, че не им изпращам пълно копие, нямам представа какво имат предвид, изпращам им точното нещо, което идва по пощата за мен до дома ми е завършено, но да, няма да го приема, не знам какво да правя, въртят ме в кръг вече 3 месеца. нищо от това не е достатъчно добро за тях по някаква причина, всичко, което казаха, е необходимо за това, моето име, адрес, дата. какво друго им трябва?
Уважаеми Mikeydee707, досега не сме получили никакви актуализации относно причините да не приемем вашите документи за KYC, очаквам по-подробно обяснение от представителя на казиното.
Междувременно можете ли да посочите какъв точно е документът, който предоставихте като доказателство за адрес за KYC? Това ли беше пощата от Обединеното братство на дърводелците и дърводелците, която прикачихте към темата? Опасявам се, че това не е типичен документ за доказателство за адрес. Обикновено казината искат сметки за комунални услуги, банкови извлечения, общински сметки или държавни данъчни писма, нещо от този род.
Що се отнася до банковото извлечение от Credit Union, обяснението звучеше като "Това е финансов институт, поради което не го приемаме".
Настройвам таймера за още една седмица за казиното и чакам отговор чрез някакъв личен източник на комуникация. Благодаря ти.
Да, това е от Обединеното братство на дърводелците, аз съм член и изисква от мен да плащам месечни вноски, за да поддържам добро състояние.
Защо казват, че е непълен? те също ли са членове? получават ли едни и същи документи? не мисля, че са, защото ако бяха, те вече щяха да знаят, че това е как идва и е 100% от това, което получавам по пощата.
Какво друго си мислят, че не им показват? трябва ли да изпратя видео как го отварям, за да покажа, че това е целият артикул, който получавам на месечна база?
Уважаеми Mikeydee707,
Опитах се да се свържа с казиното, за да разбера повече подробности, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
