Играчът от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
След като изпълних всички изисквания за игра и предоставих всички необходими документи, те отказват да ми изплатят моите печалби. Първо ми казаха, че сметката ми за вода е приемлив документ за целите на проверката, но след като я предоставих, те промениха позицията си и твърдяха, че това не е достатъчно.
Силно вярвам, че те използват това като извинение да не ми платят, защото спечелих бонус код без депозит. Това е невероятно разочароващо, защото спазвах всичките им правила и играх честно, но те не спазват своята част от сделката.
Тяхното обслужване на клиенти е безполезно и неотзивчиво и е очевидно, че не ценят клиентите си. Не бих препоръчал на никого да използва услугите им и предупреждавам другите да внимават със сенчестите им бизнес практики.
Уважаеми Rwg120283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сметката за вода е единственият отхвърлен документ? Казиното одобри ли останалите ви документи? Предоставили ли сте цялата сметка за вода в правилния формат? Беше ли ясно видима цялата необходима информация (пълно име, адрес, дата на издаване и т.н.) и дали документът беше на по-малко от 3 месеца?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В отговор на вашите въпроси, не, това не беше единственият документ, който не беше приет, аз също подадох сметка за магистрала и моята застрахователна сметка заедно с тези, които очевидно знам, че няма да приемат, но все пак реших да го изпратя, беше моят лекар сметки и данъчни формуляри и W2, всички актуални в рамките на по-малко от 90 дни. Изпратих PDF и не PDF. Също така проверката на идентификационния номер вече е проверена, адресът, който многократно отхвърлят, е актуален. Сега това, което не разбирам, е защо нямат проблем да ти вземат парите цял ден без проверка. Искам да кажа, че им даваме парите си, без да искаме идентификационни данни, което е по-голям риск, отколкото обратното, единствената разлика е, че те са бизнес. Те лесно могат да поискат селфи, което да съответства на моя идентификатор. Но за да финализирам този отговор, да, бях много задълбочен и направих всичко правилно и само това казино ми създава проблеми и единствената разлика е фактът, че спечелих с бонус код без депозит. И също така използвам биткойни, към които те трябва да бъдат по-небрежни.
Благодаря ви много за отговора, Rwg120283. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, ще ви изпратя всички доказателства, които имам, дайте ми една минута. Защото сега те дори не казват нищо за моя kyc, сега казват някакви глупости буквално. Ще ти покажа.
Така че MGM току-що ми изпрати още един от техните типични имейли отново, когато вече имам потвърдена лична карта, но не и адресът ми. Ще ви препратя имейла.
Благодаря ви много, Rwg120283, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Rwg120283,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процедурата за потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MGM Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отхвърляне на сметката за вода, която играчът ви е изпратил?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Нетърпелив съм да чуя отговор с присъствието на посредник. Знам, че трябва да има някакъв вид професионализъм в това казино и се надявам, че можем да коригираме част от тяхното обучение за поддръжка или да коригираме политиките, защото имам твърде много доказателства в подкрепа на моя случай. И съм 100% готов да променя лошата си оценка, ако те желаят да поправят това не само за мен, но и за всеки друг поддръжник, който се сблъска с това в бъдеще. Прочетох правилата и условията и правилата, така че отхвърлих документ, който отговаря на изискваните от тях изисквания поради причината, че не можем да приемем сметката ви за вода, която не отговаря на плана. Както казах, всичко това може да изчезне и да оправиш репутацията си, ако се държиш правилно с покровителите си. Има твърде много конкуренция, за да имате тези отрицателни оценки срещу вашето казино. Знам, че когато разбрах, че мога да бъда прецакан, се обърнах към гуру и доверителен пилот, преди да направя депозит с Yabby или Brango и никога не съм имал подобни проблеми.
Не се оттеглям като всички останали, сега става дума за директор. Забъркаха се с грешния човек. Странно е, защото продължават да ми изпращат тези промоции, за да депозирам това или онова и въпросът ми към тях е защо изобщо бих обмислял да предам пари на казино, което изисква проверка на сметката, за да тегли, но те няма да потвърдят моите sh$ T
Сега дори им дадох сметката си за кабел Comcast, която те отхвърлиха
Здравей Rwg120283,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
