НачалоЖалбиMGM Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MGM Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 100 $

MGM Vegas Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.4.2023 | Нерешена : 26.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих и те признаха, че съм спечелил. Поискаха да удостоверя самоличността си, за да се оттегля. Проверих с моята шофьорска книжка, но без значение каква сметка за комунални услуги изпращам, те продължават да ми казват, че не могат да видят името и адреса ми ясно. Изпратих няколко различни и всеки от тях продължава да казва едно и също нещо и след това отменя тегленето ми. Можете ясно да видите името и адреса ми и датата на всяка снимка или файл, който съм им изпратил, но те отказват да го приемат и да изплатят $100,00.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChasKay,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че качеството на качените документи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ChasKay,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ChasKay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви ChasKay, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MGM Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChasKay,


Вашият KYC беше потвърден на 19 април 2023 г.


Поздрави,

Казино MGM Vegas

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChasKay , можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те ми изпратиха имейл, в който казаха, че съжаляват за неудобството, което съм причинил на техния екип, и че самоличността ми е потвърдена чрез техния kyc. Върнах се в акаунта си, за да направя теглене отново, за да открия, че са прикрепили отново печалбите ми към игра от $4500,00. Което преди това вече бях завършил и очевидно имах $100 без всякакво playthru и всички условия и правила бяха спазени. Така че към момента не мога да подам отново заявката си за теглене. Изпратих им имейл с отговор, опитвайки се да се справя с този нов проблем, за да видя дали ще изпълнят предишната заявка за теглене, или любезно ще премахнат вече завършената игра от вече завършените $100. Просто чакам отговора им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега получих имейл от тях, в който се посочва, че съм в нарушение на техните правила и условия, защото след като отказаха тегленето ми поне два пъти и парите се обработваха за трети път, те ми изпратиха имейл за друг бонус. Така че все още се надявах, че това казино е легитимно и може би са ми изпратили малко за моите проблеми. Влязох и направих бонус кода точно както беше казано, след това завърших моята игра, разбира се, без печалба този път, но след това отново ми отказаха тегленето и депозираха $100 обратно в моята сметка. Тогава се свързах с теб. Ами след като ви казаха, че най-накрая потвърдиха самоличността ми и изпратиха груб имейл, в който казваха, че съжаляват за неудобството, което причиних на техния екип, но моят kyc най-накрая беше потвърден. Връщам се, за да стартирам процеса за 4-ти път и виждам, че са прикрепили отново play thru към него. Когато ме попитаха за това, те казаха, че съм в нарушение, защото съм взел втори бонус, когато не е позволено. Очевидно беше позволено, когато ми изпратиха имейла, за да го поискам, позволиха ми да го поискам през моя акаунт и ми позволиха да играя през него. Те очакваха да продължа и да играя и през върнато теглене, но аз не го направих. Всъщност дори не беше отказан, докато не завърших този бонус и малко беше отказан за фалшиви извинения за kyc. Така че сега те отказват да платят въз основа на факта, че след като спазих всички правила, не беше в нарушение при всеки опит за теглене, но някак си стана в нарушение за оферта, която ми донесоха след факта, която по някакъв начин анулира всички печалби извършено преди предполагаемото нарушение. Могат ли наистина да направят това? Можех да видя дали е след нарушение, но бях с правилата, правилата и условията, когато всичко това започна, и никога не бих опитал друг бонус, ако не ми бяха изпратили имейл, предлагайки ми го и позволявайки да работи в моя акаунт. Повечето казина няма да ви изпратят подкана за това, нито ще ви позволят да го получите, ако това е нарушение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те продължават да ми изпращат имейли, че няма да изплатят, въпреки че не бях в нарушение и се състезавах с всички изисквания на техните правила и условия и playthru за първите 3 пъти, когато се опитах да изтегля. Според тях те ме считат за нарушение, защото съм приел покана от тях за бонус код, след като тегленето ми е чакало за 3-ти път. Всичко, което изглежда се брои, е, че като приех поканата им за бонус код, влязох в нарушение, което им позволява по някакъв начин да поставят пари, които вече са преминали през всичко и отговарят на условията за теглене, обратно в playthru, което аз трябва да играя, да донеса сметката ми падна под $5 и след това депозирам пари, преди да мога да тегля. Което няма смисъл, защото не мога да тегля, ако от мен се изисква да играя през $100 отново, нямам право да тегля нищо, което спечеля от тях, трябва да играя, докато няма нищо, за да тегля? нищо? Виждах, че не мога да тегля след нарушението, но не виждам как могат да се върнат назад с пари, които са безплатни и ясни и са отказани само по фалшиви причини, защото не искаха да плащат, а не въз основа на нищо, което направих . Така че се съмнявам, че ще отговорят, просто повторете същото, което продължават да ми изпращат по имейл, което според мен е просто копирано и поставено. Благодарим ви, че опитахте казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини