Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка.
Спечелих и те признаха, че съм спечелил. Поискаха да удостоверя самоличността си, за да се оттегля. Проверих с моята шофьорска книжка, но без значение каква сметка за комунални услуги изпращам, те продължават да ми казват, че не могат да видят името и адреса ми ясно. Изпратих няколко различни и всеки от тях продължава да казва едно и също нещо и след това отменя тегленето ми. Можете ясно да видите името и адреса ми и датата на всяка снимка или файл, който съм им изпратил, но те отказват да го приемат и да изплатят $100,00.
Уважаеми ChasKay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че качеството на качените документи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, ChasKay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ChasKay, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MGM Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Уважаеми ChasKay,
Вашият KYC беше потвърден на 19 април 2023 г.
Поздрави,
Казино MGM Vegas
Уважаеми ChasKay , можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден?
Благодаря ви предварително!
Те ми изпратиха имейл, в който казаха, че съжаляват за неудобството, което съм причинил на техния екип, и че самоличността ми е потвърдена чрез техния kyc. Върнах се в акаунта си, за да направя теглене отново, за да открия, че са прикрепили отново печалбите ми към игра от $4500,00. Което преди това вече бях завършил и очевидно имах $100 без всякакво playthru и всички условия и правила бяха спазени. Така че към момента не мога да подам отново заявката си за теглене. Изпратих им имейл с отговор, опитвайки се да се справя с този нов проблем, за да видя дали ще изпълнят предишната заявка за теглене, или любезно ще премахнат вече завършената игра от вече завършените $100. Просто чакам отговора им.
Сега получих имейл от тях, в който се посочва, че съм в нарушение на техните правила и условия, защото след като отказаха тегленето ми поне два пъти и парите се обработваха за трети път, те ми изпратиха имейл за друг бонус. Така че все още се надявах, че това казино е легитимно и може би са ми изпратили малко за моите проблеми. Влязох и направих бонус кода точно както беше казано, след това завърших моята игра, разбира се, без печалба този път, но след това отново ми отказаха тегленето и депозираха $100 обратно в моята сметка. Тогава се свързах с теб. Ами след като ви казаха, че най-накрая потвърдиха самоличността ми и изпратиха груб имейл, в който казваха, че съжаляват за неудобството, което причиних на техния екип, но моят kyc най-накрая беше потвърден. Връщам се, за да стартирам процеса за 4-ти път и виждам, че са прикрепили отново play thru към него. Когато ме попитаха за това, те казаха, че съм в нарушение, защото съм взел втори бонус, когато не е позволено. Очевидно беше позволено, когато ми изпратиха имейла, за да го поискам, позволиха ми да го поискам през моя акаунт и ми позволиха да играя през него. Те очакваха да продължа и да играя и през върнато теглене, но аз не го направих. Всъщност дори не беше отказан, докато не завърших този бонус и малко беше отказан за фалшиви извинения за kyc. Така че сега те отказват да платят въз основа на факта, че след като спазих всички правила, не беше в нарушение при всеки опит за теглене, но някак си стана в нарушение за оферта, която ми донесоха след факта, която по някакъв начин анулира всички печалби извършено преди предполагаемото нарушение. Могат ли наистина да направят това? Можех да видя дали е след нарушение, но бях с правилата, правилата и условията, когато всичко това започна, и никога не бих опитал друг бонус, ако не ми бяха изпратили имейл, предлагайки ми го и позволявайки да работи в моя акаунт. Повечето казина няма да ви изпратят подкана за това, нито ще ви позволят да го получите, ако това е нарушение.
Те продължават да ми изпращат имейли, че няма да изплатят, въпреки че не бях в нарушение и се състезавах с всички изисквания на техните правила и условия и playthru за първите 3 пъти, когато се опитах да изтегля. Според тях те ме считат за нарушение, защото съм приел покана от тях за бонус код, след като тегленето ми е чакало за 3-ти път. Всичко, което изглежда се брои, е, че като приех поканата им за бонус код, влязох в нарушение, което им позволява по някакъв начин да поставят пари, които вече са преминали през всичко и отговарят на условията за теглене, обратно в playthru, което аз трябва да играя, да донеса сметката ми падна под $5 и след това депозирам пари, преди да мога да тегля. Което няма смисъл, защото не мога да тегля, ако от мен се изисква да играя през $100 отново, нямам право да тегля нищо, което спечеля от тях, трябва да играя, докато няма нищо, за да тегля? нищо? Виждах, че не мога да тегля след нарушението, но не виждам как могат да се върнат назад с пари, които са безплатни и ясни и са отказани само по фалшиви причини, защото не искаха да плащат, а не въз основа на нищо, което направих . Така че се съмнявам, че ще отговорят, просто повторете същото, което продължават да ми изпращат по имейл, което според мен е просто копирано и поставено. Благодарим ви, че опитахте казино гуру.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър