MGM Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Преди да изпълня изискванията за залагане, забелязах, че сбърках едно число в моя адрес 12625 130ave, когато изпратих съобщение до поддръжката за промяна на един номер на 11625 130ave, те ми казаха да представя доказателство за пребиваване, така че подадох банково извлечение, изтеглено от моята финансова институция приложение (което KYC потвърди в множество казина), но получих отговор, че не е приемливо, изпратих договора си за наем за текущия си наем, в който се посочва, че всички комунални услуги са включени, но те отговориха със същото съобщение договорът за наем не е приемлив, имам също изпратих официална държавна медицинска сметка, адресирана до мен, която ми казаха, че не е приета. Дори подадох писмо за анулиране на Capital 1 MasterCard. което за никаква изненада НЕ беше прието ... след първите няколко изпратени документа те казаха, че имам нужда от $250 или повече в баланса си, за да изтегля пари. Вярвам, че бях на $188... така че продължих да се въртя и след като балансът надхвърли $250, подадох друго теглене, но те продължават да изпращат едно и също съобщение в отговора, документите не се приемат ... УДВОИХ изискването си за залагане, изпратих много повече KYC проверка, отколкото е необходимо, и все още се справям

Уважаеми msheeler86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря Ви за бързия отговор!

Напълно разбирам и всичко за процеса KYC, в момента съм проверен от KYC в приблизително 12--15 казина (без НИКАКВИ усложнения), като използвам само една ТРЕТА от документите за доказателство за пребиваване, които съм изпратил на MGMvegas.

Много съм разочарован и сега се притеснявам, че изобилието от мои документи/лична информация, която MGMvegas притежава, може да бъде в ръцете на УЖАСНИ хора.

Първоначално им изпратих имейл, за да променят едноцифрена правописна грешка, която разбрах, че съм направил в информацията в моя профил. техният отговор беше бърз с прости инструкции, представяне на доказателство за пребиваване (МОЯТ паспорт беше успешно проверен).

Изпратих (всички документи с дата) моето банково извлечение както в JPEG, така и в PDF формат на моето отпечатано физическо копие, след като моето цифрово PDF копие беше отхвърлено, и продължавам да получавам същия имейл отговор, че това дори не е „приемлив" документ въпреки че в предишните съобщения пише какви документи приемат.

Подадох ПРАВИТЕЛСТВЕН договор за наем на моя имот под наем, в който се посочва, че комуналните услуги са включени в наема ми (тъй като нямам сметки, адресирани до мен на моя адрес). Подадох държавна здравна/медицинска сметка, писмо от Capital 1 MasterCard, дори писмо от моето училище за деца!!

Всичко, което искам, е да осребря $150 FREECHIP бонуса, който съм заложил ДВОЙНО там, изисквайки изисквания ($8000). Знам, че тегленето е само $100 и това се превръща в ГИГАНТСКО главоболие и караница (сигурен съм, че казината нарочно правят това с надеждата клиентът да се откаже), но аз не съм от тези клиенти, тревожа се за ПРИНЦИПАЛА не сумата.

Преди да започне това голямо главоболие с MGMvegas, се забавлявах с мисълта да маскирам депозит в това казино (радвам се, че не го направих). Ако решат да правят правилен и честен бизнес с мен и да оправят нещата, щях няма проблем да правя депозити в бъдеще и да ги препоръчвам на приятелите си.

Благодаря за отделеното време и усилия CasinoGuru!

Благодаря ви много, msheeler86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Свързах се с Томас.

Благодаря ти. Вашата помощ се оценява!

Здравей msheeler86,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя MGM Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни посочите причината, поради която не можете да приемете нито един от документите на играча, които доказват неговия адрес?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

KYC на играча е валидиран и играчът поиска теглене вчера на 23 февруари 2023 г.

Поздрави,

Казино MGM Vegas

Благодарим ви, MGM Vegas Casino, за предоставената информация.

Уважаеми msheeler86,

Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Бях анулирал тегленето, за да използвам различен биткойн адрес, статусът е чакащ, но се казва, че трябва да изпратя KYC документи, а представителят на чата също каза, че трябва да продължа с тегленето, документите трябва да бъдат изпратени/потвърдени... изглежда, че нищо не се е променило, все още се върти в кръг

Уважаеми msheeler86,

Вярвам, че анулирането на теглене и промяната на адреса на биткойн веднага след като сте се потвърдили, може да предизвика подозрение и затова е необходима допълнителна проверка. Мога само да ви препоръчам да направите KYC още веднъж и след това да ни информирате за резултата.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Добре, нов съм в криптовалутата и оригиналният биткойн адрес, който им дадох, разбрах, че плащанията от хазартни онлайн казина са в противоречие с правилата и условията, така че проучих и получих биткойн адрес с Kraken, което е добре за онлайн хазарта.

Уважаеми msheeler86,

Разбирам. Бихте ли ни информирали, след като KYC отново бъде завършен и плащането бъде получено?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми msheeler86,

Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Вашият акаунт вече е потвърден? Получихте ли плащането?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

абсолютно нищо не се е случило, откакто направих заявката си за теглене и нямам известия, а когато питам чрез онлайн чат поддръжка, ми казват, че ще получа имейл за напредъка, но не съм чул НИЩО (както подозирах)

Уважаеми MGM Vegas Casino,

Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Проверихте ли играча? Какъв е статусът на тегленето сега?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Получих плащането! Благодаря на казино Гуру

Уважаеми msheeler86,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас