MGM Vegas Casino - Играчът се бори да премине проверката на акаунта.

Използвам и двете форми на името си Франк и Франки и те казват, че не могат да ми платят, защото не са еднакви в документите ми

Скъпи Франк,

Благодарим ви, че избрахте MGM Vegas Casino!

Получихме вашата заявка за теглене на $800 на 10 май 2023 г.

Със съжаление трябва да ви уведомим, че въз основа на вашето удостоверение за самоличност, нашият екип за риск и съответствие откри, че вашето име не съвпада с нашите записи в казиното.

В резултат на това вие не можете да изтеглите и ви се дава възможност парите ви да бъдат възстановени в нашето казино.

Ако сте съгласни, моля, отговорете ни, за да можем да предадем вашата информация на екипа, който ще възстанови сумата на депозита на картите, които сте използвали, за да направите депозита.

За разбирането,

Екип за изплащания

Свържете се с нас:

Онлайн чат (24/7)

Имейл: support@mgmvegascasino.com

Франк е кратката форма на Франки и се използва в повечето ми сметки за комунални услуги - имам местожителство в САЩ (*** ), откъдето се регистрирах - и моите сметки за комунални услуги там имат моята кратка форма на моето име Франк - аз изпратих им копие от моето банково извлечение, което съдържа пълното ми име и адреса ми, но всичките ми извлечения CC имат кратката форма на името ми Франк

Мисля, че това е глупаво извинение да не ми платят това, което спечелих - опитвам се да получа тези пари от 14 април на KYC отне много време. с много извинения като използваните кредитни карти не са били на фокус във формата. - датата на формуляра не е подписана с мастило и т.н. Сега името ми не е същото. Надявам се, че можете да ми помогнете с това

Уважаеми ravenwolf24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MGM Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили какво име сте използвали във вашия казино профил?

Опитахте ли се да обясните ситуацията с името си на казиното? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Както обикновено, използвах Франк при регистрацията, както правя във всяко друго казино. Някои казина са го променили според моя официален документ за самоличност (паспорт) на Франки. Да, опитах се да им обясня тази ситуация много пъти - в чат на живо и чрез имейли. Изпратих им нови документи (банково извлечение), които съдържат моето юридическо име и адрес. Все още няма отговор от тях.

Здравейте - сега се опитват да ме накарат да приема възстановяването на CC - изпратих им снимки, на които държа паспорта си и CC, надявам се, че работи. Какво друго мога да направя? Има ли орган, на който трябва да докладват, или в противен случай ще загубят лиценза си?

Здравей Томас - минаха 3 дни - какво се случва?

Здравей Томас – неприятно ми е да продължавам да те безпокоя, но минаха 4 дни и не съм получил отговор от теб – имаш ли проблеми с казиното?

Благодаря за търпението.

Имаме стотици активни оплаквания, но се опитайте да отговорите възможно най-скоро в рамките на определения лимит от 7 дни. Благодарим Ви за разбирането.

За съжаление, казиното работи без валиден лиценз, така че няма правомощия, на които да подлежи казиното.

Правилно ли разбирам, че несъответствието във вашето име е единствената причина, поради която казиното отказва да потвърди вашата казино сметка? Цялата друга информация във вашия казино профил съвпада с документите, които сте предоставили на казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Моят акаунт в казиното е потвърден - те отказват да изплатят спечелените $800 поради разликата в името ми (ID Франки) Регистрация в казино (Франк) Спечелих тези пари на 16 април - отне ми повече от месец, за да получа своя KYC извършена проверка - и след това, когато направих заявка за изтегляне на спечеленото, ме удариха с това име BS. Всъщност спечелих $3070, но тъй като депозирах само $80 техните правила казват, че тегленето е 10 пъти депозит

Ако имате лична защитена връзка, мога да ви изпратя екранна снимка на моя акаунт в казиното заедно с моите документи, за да можете да видите какво съм им дал

Казаха ми, че лицензът им е в Коста Рика

Благодаря за вашия отговор.

Изглежда, че казиното няма активен лиценз въз основа на информацията, налична на техния уебсайт, следователно нашето заключение е, че те не са лицензирани.

Преди да се свържем с казиното, моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното или всяко подходящо доказателство на моя имейл на tomas@casino.guru

Вярвам, че ви изпратих всичко, което имам по този въпрос, на вашия имейл. Кажете ми, ако сте го получили, като отговорите на имейла ми. Благодаря ти

Томас

Получихте ли имейлите от мен?

Да, благодаря, че ги изпратихте.

Междувременно представителят на казиното се свърза с мен. Въпреки че все още не бяхме обсъждали проблема, веднага щом има актуализации, ще ги споделя тук.

Благодаря ви - ще чакаме нови новини

Скъпи Франк,

за вашите карти CapitolOne, те са под „Frank" имате ли лична карта, различна от паспорта ви, която е под това име?

Не, тъй като повечето документи за самоличност идват от акт за раждане - единственото друго нещо, което имам с Франк в него, е моята ветеранска лична карта и SSN - военните ми записи също са под името Франк - не Франки

Искаш ли да ти го пратя?

Но каква е голямата работа със съкратените имена - познавам хора, които като мен имат CC'd със съкратени имена - Племенницата ми е омъжена за човек на име Робърт, но неговите CC са със съкратеното име Боб - това е нещо тук в САЩ - използваме AKA (известни още като) Мога да накарам адвоката си да изготви ноторизиран документ, в който се кълне, че съм това, което съм. Но на кого да го предам? Няма адрес на фирма или име на лице, към което да го адресирате. Това е просто голямо извинение да не ми плащат това, което ми дължат - те знаят, че е, или са наистина глупави хора.

Благодаря за предложението

Уважаеми представител на MGM Casino,

Изглежда, че играчът се опитва да завърши проверката на акаунта добросъвестно. Би ли било възможно да продължим с процеса на проверка, като предоставим документите?

Моля да ме уведомите.

Да, току-що получих този имейл от тях преди 2 дни

Скъпи Франк,

Поздрави от MGM Vegas Casino!!

Със съжаление трябва да ви информираме, че вашето удостоверение за самоличност не е валиден документ. Моля, споделете валидно доказателство за самоличност и доказателство за адрес.

Молим ви да споделите подробностите за KYC за проверка.

Копие от предната и задната страна на всеки издаден от правителството документ за самоличност със снимка (може да бъде паспорт, издаден от държавата документ за самоличност със снимка или документ за самоличност със снимка, издаден от държавата).

Доказателство за адрес не по-старо от 3 месеца, показващо пълното име на играча, адреса (съвпадащ с информацията за акаунта) и датата на издаване (сметки за комунални услуги като кабелна, интернет, телефонна, мобилна, кабелна, газ, DTH връзка, електричество, община или банка/кредит извлечение от картата.

Ако имате още притеснения, не се колебайте да разговаряте с нас.

За разбирането,

Подкрепящ отбор,

Свържете се с нас:

Онлайн чат (24/7)

Имейл: support@mgmvegascasino.com

Така че се възмущавам от паспорта и банковото си извлечение. И двете показват името ми като Франки. Направих също молба да сменят първото име в акаунта на Франки - така че се надявам, че това няма да създаде проблеми

Здравей Томас

Току-що ми изпратиха този имейл

Скъпи Франк,

Поздрави от MGM Vegas Casino!!

Със съжаление трябва да ви информираме, че вашето удостоверение за самоличност не е валиден документ. Моля, споделете валидно доказателство за самоличност и доказателство за адрес.

Молим ви да споделите подробностите за KYC за проверка.

Копие от предната и задната страна на всеки издаден от правителството документ за самоличност със снимка (може да бъде паспорт, издаден от държавата документ за самоличност със снимка или документ за самоличност със снимка, издаден от държавата).

Доказателство за адрес не по-старо от 3 месеца, показващо пълното име на играча, адреса (съвпадащ с информацията за акаунта) и датата на издаване (сметки за комунални услуги като кабелна, интернет, телефонна, мобилна, кабелна, газ, DTH връзка, електричество, община или банка/кредит извлечение от картата.

Ако имате още притеснения, не се колебайте да разговаряте с нас.

За разбирането,

Подкрепящ отбор,

Свържете се с нас:

Онлайн чат (24/7)

Какво означават те Изпратих им копие от паспорта си и копие от банковото си извлечение от банката. Можете ли да помолите представителя на казиното да погледне това? Не знам какво друго да им пратя

Уважаеми ravenwolf24,

представителят на казиното се свърза с мен, казиното вече започна възстановяване на вашите депозирани средства и сумата ще стигне до вас след няколко дни, въпреки нашето настояване към казиното да ви позволи да завършите проверката на акаунта в казиното.

Съгласихте ли се с това споразумение? Моля да ме уведомите.

Не, не се съгласих

Дължат ми $800 - Не съм направил нищо лошо - Играх по правилата и спазвах всички правила и условия - спечелих $800 и те пазят това, защото използвам 2 различни изписвания на името си. Това не е правилно и те трябва да ми платят.

Ще се опитам да убедя казиното да преразгледа. Бихте ли обяснили кои други конкретни документи сте предоставили на казиното от началото на жалбата?

Изпратих им моите CC извлечения - моя паспорт моите банкови извлечения моята VA ID карта моята SSN карта моята племенна карта моята телефонна сметка - всички ще имат моето име и адрес върху нея - Франк или Франки - нямам представа какво търсят ? Никога не са ми казали точно какво не е наред с моята идентификация и проверка на адреса. Попитайте ги какъв беше проблемът с личната карта?

Отново се свързах с казиното, но не получих отговор от съобщението им, че сумата ви е възстановена в сряда.

Ще продължа да опитвам.

Задавам таймер за 7 дни, давайки време на казиното да отговори.

Току-що ви изпратих друг имейл, тъй като те ми изпратиха един, че моите данни не съвпадат, така че направих екранни снимки на акаунта си в казиното и екранни снимки на документите си един до друг и единственото, за което се сещам, е различното изписване на името ми но адресът е същият и рождените дати са същите и Франк е същото като Франки като име, така че съм объркан как могат да кажат, че документите ми не съвпадат с моята казино сметка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Е, това не ми помага - спазих всички правила и все още не са ми показали какво не съвпада - дължат ми $800

Съжалявам, ravenwolf24, но досега казиното не е отговорило положително. Бихте ли могли да ме уведомите дали възстановяването на вашите депозити вече ви е изплатено? Колко бяха вашите депозити в казиното?

Не са изплатени средства за моите депозити - моите депозити бяха $150, $75, $75, $80 за общо $380

Извинявам се за късния отговор.

Представителят на казиното се свърза с мен и каза, че очаква да им предоставите личната карта на ветерана.

Моля, изпратете идентификационния номер на kyc@mgmvegascasino.com или support@mgmvegascasino.com

Моля, уведомете ме за резултата. Ще следя случая отблизо.

Изпратих им това 5 пъти и до всички имейл адреси - така че кажете на представителя да провери

Изглежда, че съм изпратил и това на вашия имейл - проверете за него

Също така те твърдят, че са ми възстановили парите, но не се показват възстановявания на картите ми. Не мисля, че са направили това

Скъпи Франк,

Благодарим ви, че сте с MGM Vegas Casino!

Франк, KYC е много важен и необходим процес, който казиното провежда, за да гарантира, че парите се изплащат на правилното лице. Не можем да обработим вашето теглене, тъй като името ви не съвпада с името в документа ви за самоличност, както и имената в документа ви за самоличност и доказателството за адрес също не съвпадат.

В резултат на това не можете да теглите и парите от депозита от $380 бяха върнати на 2023-06-14 на картите, които сте използвали, за да поставите средства в сметката си в казиното.

Не се колебайте да се свържете с нас чрез чат поддръжка, ако имате допълнителни въпроси. Денонощно, ние сме на разположение за съдействие.

За разбирането,

Екип за изплащания,

Казино MGM Vegas

Да, благодаря, получих го.

Въпреки че възстановяването на средства често може да отнеме повече време, попитах казиното за статуса на транзакцията. Ще отговоря, когато имам повече новини.

Картовата компания ме помоли да ги помоля за доказателството, което са изпратили - все още не съм го получила и от тях

Помолих казиното за помощ с възстановяването на сумата, но все още не съм получил отговор.

дръжте ме в течение, но не държа нито за моите печалби, нито за моите депозити Наученият урок е всичко, което мога да кажа

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Благодаря ви за помощта - но ако те не искат да разрешат това, тогава предполагам, че това е вид транзакция, внимавайте от купувача - към днешна дата не е показано възстановяване на средства в CC сметките и Capital One ми каза, че не са получили никакви кредити от тях - и те все още не са отговорили на искането ми за доказателство, че са възстановили парите - проверих сметката и $800 все още чакат теглене. Ако бяха изпратили възстановяване на сумата, това трябва да се появи в моя акаунт, но нищо не е така

Уважаеми ravenwolf24,

За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Казиното също не беше полезно при предоставянето на каквато и да е помощ по отношение на възстановяването, което ви обещаха.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас