Играчът от Съединените щати иска да закрие акаунта си в казиното, след като има технически проблеми със слот машините. Не му харесва, че е бил подканен да предостави лични документи, за да бъде закрита сметката. След нашата намеса акаунтът на играча е закрит и проблемът е решен.
Имам проблеми с изоставащата игра на ротативката и превъртането на барабаните. След като изпратих няколко имейла до поддръжката относно този проблем, най-накрая получих отговор от тях. Казаха ми да направя видео за проблемите си със слотовете. Направих няколко видеоклипа и ги изпратих за повторение на техния имейл. Изпратих 2 видеоклипа с връзка към YouTube към моя акаунт и ги преоразмерих по-малки в MP4 файлове. Те първо отговориха и казаха, че не позволяват връзки към уебсайтове на трети страни. Говорих с чат преди няколко минути и им казах, че съм го изпратил и в намален размер от моя имейл. Райън, представител на казино, каза, че не могат да отворят тези mp4, защото са твърде големи. Така че тук се опитвам да коригирам проблем и независимо какво им изпращам, те не могат да го видят. Тогава казах на Райън да закрие акаунта ми. Райън отговори и каза, че изпратете идентификационния си номер отпред и отзад на поддръжката и те ще затворят моя акаунт. Казах, че не изпращам чувствителни документи, за да закрия акаунт в казино. Изпращам само този тип документи за тегления, в случай че спечеля. Райън така и не отговори. Отказвам да изпратя личната си карта, за да закрия акаунт в казино.
Уважаеми zena5755,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Разбирам загрижеността ви относно предоставянето на лични данни, ако не сте поискали теглене. Казината обаче се нуждаят от тази информация, за да потвърдят, че наистина вие искате да закриете сметката, а не трета страна, действаща от ваше име. Препоръчвам ви да предоставите тези документи, ако искате да блокирате акаунта си.
Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В моя профил на техния казино сайт всичко, което показва, е моето име, адрес, телефонен номер и дата на раждане.
Моята лична шофьорска книжка е много чувствителна. За да докажа името и адреса си. Защо не само моята сметка за комунални услуги.
Това е моето име и пълен адрес.
И ще добавя рождената си дата.
Няма да пратя шофьорската си книжка. Правя това само ако съм печеливш и искам теглене.
Закривал съм акаунти и преди и никога не е трябвало да давам лични документи. Всичко, което трябваше да направя, е да дам само името си, адреса си, рождения си ден, телефонния си номер на представител на чат, а не снимка, която имах с поверителни номера и баркодове.
Те не искат това, за да играят там, както правят някои казина, но за да затворят акаунта ви, им трябва?
Това е смешно.
И на всичкото отгоре депозирах само веднъж. Загубих се и си прекарах ужасно.
И дори се опитах да им помогна да разрешат проблема си със свръхвъртене. Изпратих на youtube.com връзки и два MP4 видеоклипа. Не съм единственият, който се оплаква от това, прочетете някои от отзивите.
Уважаеми zena5755,
Ако смятате, че режимът за забавление и режимът за истински пари са зададени по различен начин, първо, моля, не играйте повече. Ако искате да запазите акаунта си в казино отворен и да продължите с този случай, моля, препратете историята на играта си и ние можем да проверим RTP. Благодаря ви предварително.
Изпратих ви имейл с историята на играта ми.
Благодаря ти много, zena5755, за историята на играта ти. Проверихме всичко щателно, но за съжаление не открихме нищо подозрително.
Коефициентът на възвръщаемост към играч (RTP), наричан също коефициент на изплащане, е число, което описва какъв процент от всеки залог се връща статистически на играч от всеки залог (не се казва какъв процент от депозитите играчът ще получи обратно, както някои хора може да си помислят ). Така че, ако някой заложи 1000$ на игра с 90% RTP, неговата очаквана възвръщаемост е 900. Има някои факти за RTP, които бихме искали да подчертаем.
На първо място, тази очаквана възвръщаемост е просто математическа средна стойност. Накратко, всеки може да извади голям късмет (или да извади късмет) и да получи много по-голяма (или по-малка) печалба от очакванията си. Въпреки това, ако играете дълго време, вашата реална възвръщаемост ще бъде близка до очакваната възвръщаемост. В математиката това се нарича закон на големите числа. Много хора погрешно вярват, че това означава, че ако някой е имал голям късмет през определен период от време, той трябва да има голям късмет през следващия период от време. Или че ако червеното число спечели на рулетка десет пъти подред, има по-голям шанс черното да спечели следващото. Това се нарича заблуда на комарджия и не е вярно.
Миналите резултати нямат влияние върху бъдещите резултати. Законът за големите числа гласи, че ако сте извадили голям късмет в миналото, можете да очаквате да получите средни резултати в бъдеще (ще имате същото очакване, ако сте имали добър или среден късмет в миналото - какво се е случило в миналото просто няма значение в настоящето). И този среден резултат ще ви доближи до общия среден резултат. Например, ако червеното спечели на рулетка 8 пъти по 10 в първите десет завъртания и след това 5 пъти по 10 в следващите десет завъртания, това е общо 13 пъти от 20, което е много по-близо до теоретичното очакване, отколкото 80% победи за червено от първите десет завъртания.
Ако искате да научите повече за RTP, ви препоръчваме да гледате нашите видеоклипове по тази тема:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Иска ми се да съм полезен повече. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте, не се оплаквах от връщането към играча. Оплаквах се от изоставащите бавно превъртащи се макари
в реален режим, след това в забавен режим, както е показано във видеоклиповете, които ви изпратих. Не видяхте ли разлика във времето за спиране на барабаните в реален режим? Мисля, че сте разбрали погрешно оплакването ми.
Реших да опитам отново и да видя дали ръководството е поправило бавно въртящите се слотове. Те не поправиха нищо, все още го прави, така че отидох в друго казино, което имаше абсолютно същите игри и ги играх на същото мое устройство и нямаше проблеми. IMO те имат скоростта на слотовете, настроена на забавяне. Нисък RTP и RNG ?? което според мен не позволява на играча никакъв избор и го прави по-трудно да спечели нещо. Не можете да използвате бутона за спиране, защото той е деактивиран, докато барабаните се въртят и работи само за част от секундата точно преди барабаните най-накрая да спрат. В други казина, веднага щом барабаните започнат да се въртят, играчът има избор да използва незабавно бутона за спиране или да изчака барабаните да спрат сами. Макарите не трябва да се въртят повече от най-високите 3 секунди. Много нечестно казино
Не играя тук.
Що се отнася до закриването на моя акаунт, ще изпратя сметката си за кабелна телевизия. Показва точно цялата ми информация, която имате в профила ми на вашия сайт.
Разбирам, че искате да играете в друго казино. Както споменах по-рано, не открихме нищо подозрително в RTP настройките.
Иска ми се да съм полезен повече. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение, че акаунтът е затворен успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Отново никога не съм се оплаквал от RTP, въпреки че слотовете са много тесни. Оплаквах се от скоростта на барабаните на слотовете, които се въртяха по-бавно от обикновено. Ако погледнете някои от ревютата на сайта на казино гуру под MGM, ще видите някои други играчи да се оплакват от същото нещо, от което се оплаквам и аз. Колко време отнема спирането на барабаните.
Така че нека забравим за това.
Бих искал да запазя жалбата си отворена, защото както казах преди. Когато отворих този акаунт, попълних моето име, адрес, дата на раждане, телефонен номер и имейл адрес. Никога не съм им давал личната си карта със снимката си. Готов съм да се идентифицирам със сметката си за кабелна като форма на самоличност. Има моето име, пълен адрес. Ще добавя моята рождена дата, телефонен номер, имейл адрес, за да могат да видят, че аз съм този, който е отворил акаунта при тях. Никой не може да има тази информация освен мен. НЯМА ДА ИЗПРАЩА ЛИЧНИЯ СИ КОД, ОСВЕН АКО НЕ СПЕЧЕЛЯ ТУК И ТОВА НИКОГА НЯМА ДА СЕ СЛУЧИ С ТЕХНИТЕ БАВНО ВЪРТЕЩИ СЕ СЛОТОВЕ. Моля, поканете представителя на казиното и го попитайте къде да изпратя сметката си за кабел за закриване на акаунт.
Благодаря ви много, zena5755, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zena5755,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и проверих слот играта Thai Blossoms и не забелязах голяма разлика между безплатната игра и играта с истински пари. Само предупреждение, скоростта на играта (скоростта на въртене на барабаните) може да се промени в опциите на играта, както е показано тук:
Трябва да се съглася, че понякога въртенето на барабаните на слотовете отнема малко повече време, но това беше случайно и вероятно се дължи на алгоритъма на играта. Както и да е, не открихме нищо подозрително, така че не можем да направим нищо по въпроса, само доставчикът на играта може. Можете да се свържете с Betsoft , ако желаете, тъй като те са доставчикът на играта.
Бихме искали да поканим MGM Vegas Casino да се присъедини към разговора относно проблемите със закриването на акаунта/самоизключването.
Уважаеми MGM Vegas Casino,
Ако играч поиска блокиране на акаунта му, това трябва да стане възможно най-скоро. Така че всички подробности, които играчът вече е предоставил при откриването на сметката си в казиното, трябва да са достатъчни за закриване на сметката им. Защо ви е необходим ID на играча, за да блокирате акаунта на играча?
Здравей Михал,
Имаме нужда от потвърждение на самоличността, преди да можем да закрием акаунта на играч, защото често потребителите се свързват с нас и протестират, че нямат нищо общо със затварянето на акаунтите им. За да предотвратим това, направихме задължително играчите да предоставят потвърждение на самоличността си, преди да деактивират своите акаунти.
Поздрави,
Казино MGM Vegas
Благодаря ви за отговора, MGM Vegas Casino.
Вашият отговор има смисъл, но в този случай играчът ясно е поискал закриването на акаунта чрез имейл (предполагам, че това е същият имейл, който играчът е използвал за регистрация), както и в нашия форум за оплаквания, така че това може да се счита за доказателство за закриване искане. Няма теглене, така че не трябва да се извършва KYC или AML процес. Изискването за самоличност е неразумно в този случай. Както пише играчът, той е щастлив да предостави сметка за комунални услуги. Вече имате всички данни за контакт, така че закриването на акаунта трябва да отнеме само няколко кликвания във вашата система.
Здравей Михал,
Според заявката на играча акаунтът му е закрит.
За разбирането,
Казино MGM Vegas
Благодаря ви за отговора, MGM Vegas Casino.
Уважаеми zena5755,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт в MGM Vegas Casino е затворен? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Михал, потвърждавам, че акаунтът ми в MGM е деактивиран.
Благодаря ти
Зена5755
Уважаеми zena5755,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
