The player from United Kingdom has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Обединеното кралство чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Депозирах £400, но реших, че не искам да ги използвам в края на краищата (коледни пари), така че ги изтеглих, но въпреки десетките разговори в чат на живо и изпращането на имейл до mfortune, парите ми не се виждат къде. ... тези пари не бяха печалби.
Подадох документи, както беше поискано, така че не знам защо все още не е върнато.
I deposited £400 , but decided that I didn't want to use it afterall (xmas money) , so i withdrew it, but , despite dozens of live chat conversations, and emailing mfortune, my money is no where to be seen ..... this money was not winnings.
I've submitted documents as requested so I don't know why it still hasn't been returned.
Dear heya123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
те продължават да казват, че ще бъде възстановена, бъдете сигурни, etx и т.н., но дори не ми изпратиха имейл, за да потвърдя това......не са поискали никакви допълнителни документи, тъй като подадох всички, плюс това са пари, които депозирах с използване на тяхното казино, така че дори не включва "печалби"
they keep saying it will be refunded, rest assured etx etc but they haven't even emailed me to confirm this......they haven't asked for any further documents as I submitted all, plus this is money I deposited with using on their casino, so it doesn't even include "winnings"
*без да използват тяхното казино (редактирано(
*without using their casino (edited(
все още няма следа от парите ми
still no sign of my money
Dear heya123,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
изпратиха ми общо съобщение, но не обясниха защо все още задържат моите £400, мога ли да направя екранна снимка на съобщението?
както им обясних....това НЕ беше печалба, не исках да го използвам, след като го депозирах, така че изтеглих... все още няма знак, но те не обясниха защо
they sent me a generic message but have not explained why they are still withholding my £400 , I can screenshot the message?
like Ive explained to them....it was NOT winnings I didn't want to use it after I deposited it , so I withdrew.... still no sign but they haven't explained why
Благодаря ви за отговора, heya123. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, heya123. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear heya123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
те го върнаха след 2 месеца стрес ..
they refunded it after 2 months of stress ..
Уважаеми heya123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear heya123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
