НачалоЖалбиmFortune Casino - Играчът изпитва затруднения с тегленето.

mFortune Casino - Играчът изпитва затруднения с тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: £100

mFortune Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.5.2023 | Случаят е приключен : 6.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене, но то все още не е обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изтегля £100, но те отказват да изплатят и не отговарят на нито един от имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Teecklm5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямаше включен бонус, изпратих всички документи за самоличност, които поискаха, вече теглих няколко пъти с тях, не правя нищо различно от последното си теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за отговора. Кога точно подадохте заявката за теглене? Одобрено ли е вече? Моля, изпратете ми екранната снимка на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Teecklm5, благодаря ви за имейла. Съжалявам, че досега не сте получили никакъв отговор от казиното. Правилно ли разбирам, че чакате тегленето си вече повече от 2 седмици? Какъв е статусът на вашата заявка за теглене? Обработено ли е или все още го виждате като чакащо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, от 1 май, все още пише, че предстои

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Teecklm5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Teecklm5, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля mFortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър,


Можем да потвърдим, че има предстоящо теглене, което е заявено на 21/5/23. За да можем да обработим това, има изчакваща заявка за идентификация, която първо изискваме, преди да можем да обработим плащането. Можете ли да уведомите играча, че трябва да се свърже с нас, за да можем да обсъдим това по-подробно? Ако отидат в раздела за поддръжка в приложението mFortune, те могат да се свържат с нас чрез чат на живо, за който ще получат по-бърз отговор, отколкото имейли в момента.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Teecklm5 ,

За да може да обработи това теглене, има чакаща заявка за идентификация, която казиното първо изисква, преди да може да обработи плащането. Можете ли да се свържете с поддръжката на казиното, за да предоставите необходимите документи за тази проверка?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Teecklm5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини