Играчът от Обединеното Кралство е предоставил необходимите документи за KYC потвърждение, но казиното е поискало допълнителни. Ние приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното и играчът не са успели да постигнат съгласие и играчът се е свързал с лицензиращия орган.
Това казино ви позволява да се присъединявате и депозирате толкова често, колкото искате с каквито и да било проблеми. След това, когато поискате да направите оттегляне, проблемите започват. Опитах се да изтегля малка сума от 100 британски лири, предоставих моята шофьорска книжка, паспорт, сметка за комунални услуги и pdf копие на платена телефонна сметка, както поискате, тъй като можете да депозирате по телефона. Това все още не е достатъчно, сега трябва да изчакам да се генерира и плати следващата телефонна сметка за телефон, която ще бъде на 6 май, преди да мога дори да обмисля теглене, така че клиентите биват премествани, че те получават парите, но правят всичко необходимо, за да не плащат навън. Трябва само да прочетете стотиците отзиви от недоволни клиенти, за да видите това, аз се свързах с комисията по хазарта и те са запознати с тази компания и техните неетични практики, мисля, че трябва да проучите това и да промените рейтинга си, тъй като заблуждавате зрителите си ,
Скъпи Никола,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
И накрая, ако сте се свързали с вече лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като ние няма да пречим на тяхното разследване.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
всяко казино изисква идентификатор, което е разбираемо, но това казино надхвърля това, нормалното доказателство за шофьорска книжка, passpomet, сметката за комунални услуги не е достатъчно. Тъй като можете да депозирате по телефонна сметка, те изискват доказателство, че сметката е платена, това е добре, изпратих, че сега те казват, че изискват следващата ми сметка да бъде доказана, че е платена и която дори не пристига до 6 май !! Така че те отказват да плащат, въпреки че съм изпращал всеки приемлив за тях документ, ако продължите да депозирате, тогава това е непрекъснат цикъл, те винаги изискват доказателство, че телефонната сметка е платена, но телефонните сметки се изпращат само веднъж месечно направих всичко, което мога, като изпратя последната си сметка, но това не е достатъчно. Трябва да изчакам до 6 май, за да докажа, че е платено и ако продължа да внасям, ще откажат, докато нямат доказателство, че следващата сметка е платена, която ще да бъде още един месец. Те са измамници. те казват, че имат задължение да се грижат за доставчика на телефони, но аз се присъединих и играх в продължение на месец и депозирахEd чрез телефонна сметка не веднъж имах ли телефонно обаждане или имейл или каквото и да било контакт от тази компания, питащ дали телефонната ми сметка е била не си плащал задължение за грижи там? Задължението за грижа започва, когато клиентите поискат тегления, защото не искат да плащат !! нито една проверка не беше извършена върху мен, когато депозирах и загубих с тяхното казино, тогава един път, когато спечелих и исках да се оттегля, те правят всичко по силите си, за да предотвратя плащането. ive Прочетете стотици отзиви от хора в същата ситуация, те трябва да бъдат разследвани и затворени !! Свързах се с отдела за оплаквания на тази компания, отнеха им 5 дни, за да отговорят, казват, че не желаят да плащат, докато не изпратя доказателство, че следващата ми телефонна сметка е платена и не само, че сега искат да видят банкови извлечения, което е напълно неподходящ
Скъпи Никола,
Споменахте, че сте се свързали с Комисията за хазартни игри. Бихте ли го потвърдили?
Звъннах им за съвет, тъй като не бях доволен, те казаха, че трябва да премина през процедурата за подаване на жалби с компанията. Изпращал съм им имейли, но те трудно отговарят и отнемат дни, за да направя това, аз съм поискал 4 пъти обратни обаждания и получих 1, в който те четат от предварително формулирано изявление, казващо, че в техните условия и условия могат да искат копия на телефонна сметка, предоставих си последната сметка за тях, но това не е достатъчно, сега трябва да представя следващата си платена сметка, която идва чак до 6 май. Така че те задържат плащането, както правят със стотици и вероятно хиляди клиенти. Те са измамници. Никой букмейкър или казино не прави това освен тях. Те правят всичко възможно, за да избегнат плащания и няма какво да направят клиентите
Много благодаря на Никола, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Николай,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Здравей Николай,
Благодарим ви за публикацията. Съжаляваме, че чуваме, че имате затруднения с искането за отказ. Първо бихме искали да ви уверим, че винаги сме щастливи да видим как нашите играчи печелят, а по-голямата част от нашите играчи нямат проблеми, когато става въпрос за теглене при нас.
Тъй като депозитите на мобилни телефони се правят от ваше име от доставчика на мрежата, ние трябва да гарантираме, че тези депозити са изчистени, преди да можем да продължим напред с обработването на всички тегления. Това, за съжаление, означава, че не можем да обработим вашата печалба, докато не получим тази информация.
Когато регистрирате акаунта си, потвърдихте, че приемате нашите общи условия. Бихме ви препоръчали извлечения от условията, приложими към вашите обстоятелства, както следва:
Раздел 8: Тегления
85. Ние си запазваме правото да анулираме залози и да откажем или задържаме теглене, когато имаме някакви разумни основания да закрием вашата сметка (вижте раздел 9 по-долу), включително когато има данни за „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по-долу). По-специално, ако подозираме измама или измамна дейност от ваша страна, или някой от вашите депозити ни бъде възстановен в резултат на (предполагаемо) измамно използване или загуба на вашата кредитна или дебитна карта, ние си запазваме правото да откажем или да задържите теглене от Вашата сметка и, ако е необходимо, да събирате законно всички дължими от Вас плащания. Ваша отговорност е да предоставите коректни банкови данни за спечелени плащания. Ще положим разумни усилия да се свържем с вас, за да получите коректни банкови данни.
86. Може да ви помолим да предоставите друга информация, например доказателство за плащане на телефонна сметка, преди да извършим плащане за теглене.
87. Ние се стремим да обработваме тегления за депозиране на клиенти в рамките на 3-4 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на банкови празници) по искане. Тегленето на клиенти без депозит ще отнеме 10-12 работни дни. Когато се изисква източник на средства, доказателство за плащане на телефонна сметка или друга документация, тегленията ще бъдат забавени до получаването на такива документи.
Тъй като не сме запознати с вашия цикъл на фактуриране, това може да означава, че може да се наложи да изчакате, докато бъде генерирана следващата сметка. Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, че тегленията ви ще останат във вашия акаунт, докато не бъде получена заявената идентификация.
Виждаме, че сте изпратили чрез скрийншоти, свързани с телефонната ви сметка, за съжаление не можем да ги приемем, тъй като те не показват необходимата информация.
Противно на вашето мнение за нежеланието ни да плащаме, ние се радваме на нашите играчи да бъдат успешни и след като нашите процедури за сигурност са изпълнени, ние сме доволни, че можем да извършим плащания.
Очакваме с нетърпение да получим вашата идентификация и да продължим с обработката на спечеленото ви плащане.
Тази заявка обаче вече е повдигната при „попитайте комарджии" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) и все още продължава.
За да избегнем объркване и за двете страни, бихме искали да запазим цялата комуникация по този въпрос на оригиналната тема за оплакване на комарджии.
Поздрави,
mFortune
Тъй като казиното не желае да продължи с дублирана жалба, ние ще следим развитието на проблема в AskGamblers и ще го актуализираме съответно на нашия форум.
Здравейте Никола,
Всяка актуализация относно вашето оплакване? Подадохте ли жалба в Комисията за хазарт?
Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпи Никола,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Попълних жалба с комисията за хазарт във връзка с тази компания,
стотици други са в една и съща лодка, те са компания за измами, които правят всичко необходимо, за да не плащат, ако влезете в стъкло на открито, можете дори да видите доказателства от бивши служители, които доказват това, също така бързо четене на пилот на доверие и тази компания има шокиращи отзиви много други в една и съща лодка, които не могат да се изтеглят.
не можах да осигуря оттеглянето си от тази компания и както те искат да направиш и както много други хора се отказах, така че направих каквото мога, комисионната за хазартни игри се надяваме да се вгледа в тази компания
Тъй като вече решавате този случай с Комисията за хазарт (която има по-висок авторитет от нас) и не намерихме нещо, което да използваме, за да убедим казиното да ви плати вашата печалба. Ще затворя този случай със статус „чакане за решение на регулатора".
Моля, уведомете ни кога ще получите официалния отговор от Комисията за хазарт и ние съответно ще актуализираме случая. Пишете ми, моля, на yulliia.k@guruadmins.com и ще направя актуализация тук.
С уважение, Джули
Скъпи Никола,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Не съм играл с тази компания, откакто ме измамиха за пари, като отказаха да не плащат
Но успяхте ли да се свържете с лицензиращия орган, както препоръча колегата ми, или изобщо не се свържете с тях? Благодаря ви предварително!
Не, не се притеснявах, защото беше загуба на време, казиното ви позволява да депозирате, но няма да ви изплати, когато спечелите, така че не съм играл в казиното оттогава и никога няма да го направя. Това е пълна измама и трябва да бъде закрито, просто погледнете пилота на доверието, има стотици вероятно хиляди в същата ситуация, поради което постоянно биват глобявани от комисията по хазарта
За съжаление, тъй като не сте се свързали с лицензиращия орган, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
