Играчът от Полша е изправен пред постоянни проблеми с тегленето на печалби от казиното. След като спечели приблизително $3,200 и издържа на множество ограничения за теглене, той се бори да получи средствата със значителни закъснения и ограничена комуникация от поддръжката, която вече е неактивна.
здравей Първоначално спечелих $1500 в казиното. Те не изтеглиха цялата сума и ми казаха да поискам тегления до $500 наведнъж. Накрая ми изпратиха 300 долара. След това нещата утихнаха. Те казаха, че преглеждат заявките ръчно. И така, играх още малко и спечелих около $3200 - $3400, не мога точно да си спомня. Пратиха ми още 300$. След това в продължение на една седмица нямаше тегления и когато повдигнах проблема в чата на mtk, те ми казаха, че трябва да завърша KYC процедурите. Направих го и след това ме информираха, че дневният ми лимит за теглене е $150. Те изпратиха $150 за два последователни дни и след това отново имаше закъснения за около две седмици. Увеличих нивото си на лоялност до 10 и поддръжката ми каза, че с ниво на лоялност 10 дневният лимит за теглене се увеличава. Моят дневен лимит за теглене достигна $200 на ден. Те обаче не обработваха тегления ежедневно, а само веднъж или два пъти седмично. След два месеца (през които изпращах съобщения до поддръжката всеки ден, чатих в Telegram и се свързвах с поддръжката в Telegram, но получих неохотни отговори, казвайки, че имат някои забавяния и не знаят кога ще обработят тегления), имах $3200, останали в моето казино сметка. За последния месец те не са обработили никакви тегления. Блокираха ме в чата на mtk. Бутонът за поддръжка в самото казино не е активен. Не мога да щракна, за да се свържа с поддръжката! Поддръжката на Telegram ми отговори след седмица и отговори само на един от много въпроси. Те дори не споменаха тегленията, само казаха, че работят върху бутона за поддръжка. Играех през приложението Telegram. ID 889938 - казино
Уважаеми AmaDarkBro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при тегленията и комуникацията с казиното. За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна по-ефективно, бих искал да помоля за някои допълнителни подробности:
Моля, имайте предвид също, че казината често имат специфични условия относно лимитите за теглене и това може да е свързано с текущата ви ситуация. Въпреки това е важно те да спазват посочените от тях срокове и ограничения. Когато проверих правилата и условията на казиното, ето какво открих ( тук ):
Ако имате екранни снимки на вашите разговори с поддръжка или допълнителни документи (като заявки за теглене или имейли за потвърждение), моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Те ще ни помогнат, когато се свържем с казиното, за да разберем какво причинява тези забавяния и дали те нарушават техните правила и условия.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред с вашия случай. Без вашето участие и необходимите подробности няма да можем да проучим напълно въпроса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
