НачалоЖалбиMerkurXTip Casino - Печалбите на играча са отменени.

MerkurXTip Casino - Печалбите на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

MerkurXTip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.4.2021 | Решена : 18.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани, сякаш са генерирани от бонус игра. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бях депозирал 40 евро и реализирах печалба до 100 евро, която исках да изтегля, сумата беше по-ниска от минималната стойност

стойност по-висока от максимално разрешената сума, след което беше написано обслужване на клиентите, но не получих отговор, след което се обадих там, те казаха, че трябва да има грешка и ще се погрижим за това след 2 дни без отговор Обадих се отново, защото казаха дали имам бонус, но съм сигурен, че не съм активирал бонус, тогава трябва да проверя дали имам бонус, има ли нещо, но не съм го активирал, казаха, че ще го подредят и трябва да вляза отново и след това акаунта си салдото беше 0 евро печалбата ми 100 евро са изчистени

След това се обадих отново там и те казаха, че нещо наистина не е наред, щях да го препратя за обработка, след това дойде имейл, че имам бонус и това ще бъде валидно само за един ден и че трябва да продължа да играя, но аз нямах бонус, защото знаех тези продажби, никога не активирам бонус, искам 100-те си печалби, можете ли да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Buelent08,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на игрите и бонусите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Buelent08,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратена информация по имейл.

Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, Buelent08, за вашите имейли. Бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата бонусна история? Намерих тази екранна снимка във вашия имейл, въз основа на която изглежда, че сте имали активна промоция, докато играете.


file


Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, Казино ми се обади и се извини, те ми кредитираха бонуса от 100 евро, не трябваше да играя дълго, за да конвертирам бонуса, тогава успях да осребря малко, благодаря за вашата помощ.

Отново всичко е наред 😘👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Buelent08, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини