Печалбите на играча от Германия бяха анулирани, сякаш са генерирани от бонус игра. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Бях депозирал 40 евро и реализирах печалба до 100 евро, която исках да изтегля, сумата беше по-ниска от минималната стойност
стойност по-висока от максимално разрешената сума, след което беше написано обслужване на клиентите, но не получих отговор, след което се обадих там, те казаха, че трябва да има грешка и ще се погрижим за това след 2 дни без отговор Обадих се отново, защото казаха дали имам бонус, но съм сигурен, че не съм активирал бонус, тогава трябва да проверя дали имам бонус, има ли нещо, но не съм го активирал, казаха, че ще го подредят и трябва да вляза отново и след това акаунта си салдото беше 0 евро печалбата ми 100 евро са изчистени
След това се обадих отново там и те казаха, че нещо наистина не е наред, щях да го препратя за обработка, след това дойде имейл, че имам бонус и това ще бъде валидно само за един ден и че трябва да продължа да играя, но аз нямах бонус, защото знаех тези продажби, никога не активирам бонус, искам 100-те си печалби, можете ли да ми помогнете
Уважаеми Buelent08,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на игрите и бонусите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Buelent08,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодарим ви, Buelent08, за вашите имейли. Бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата бонусна история? Намерих тази екранна снимка във вашия имейл, въз основа на която изглежда, че сте имали активна промоция, докато играете.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, Казино ми се обади и се извини, те ми кредитираха бонуса от 100 евро, не трябваше да играя дълго, за да конвертирам бонуса, тогава успях да осребря малко, благодаря за вашата помощ.
Отново всичко е наред 😘👍
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Buelent08, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру