Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като получихме отговор от казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.
Имам акаунт в Megaslot. На 23 октомври 2022 г. депозирах €20 чрез Paysafe-Card и след това играх. Това доведе до сума от около 2000 евро, която исках частично да изплатя. Качих документите, необходими за необходимата проверка, и те бяха приети. Повторно поисканото плащане беше отхвърлено отново (вижте прикачения файл). Напълно безсмислено е да искате такова доказателство, когато правите плащане с Paysafecard. Това граничи с измама.
Уважаеми Върти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът е, че те все още искат потвърждение за депозита на Paysafe Card от мен. Как става това?
Ето малко информация за процеса.
Проверката на акаунта е завършена. За тегленето, което искам, от мен се иска да предоставя доказателство за депозит от €20 на 23 ноември 2022 г. Не разбирам това, защото получих имейл от Megaslot относно резервацията. Как да предоставя необходимото доказателство за име, час и сметка за плащания с карта Paysafe?
Като цяло всичко е много досадно. Имате късмет и тогава ще бъдете измамени. Не мога да разбера добрите отзиви.
Надявам се да се чуем и много ви благодаря.
Благодаря ви много, Уърти, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Уърти,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Megaslot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Уори,
Разбирам, че ситуацията е объркваща и може да сте разочаровани. Така че нека изясним всичко.
Ние сме лицензираното казино и работим в съответствие с лицензионните правила. Пълната проверка на акаунта на играча включва проверка на самоличността, адреса и плащането. Ако проверите раздела „Потвърждение" на вашия профил или просто погледнете първата екранна снимка, която сте изпратили, ще видите, че има две полета за качване на документи. Първият е за услугата HooYu, която приема доказателства за самоличност и адрес, вторият е за проверка на плащането. И ако погледнете втората екранна снимка, ще видите, че услугата HooYu е приела само документи за самоличност и адрес и ги е проверила. След това услугата качва тези документи в нашата система, където проверяваме дали всички необходими документи са тук и след това изискваме допълнителните документи, като например доказателство за плащане. Това е процесът, който следваме.
Що се отнася до известието за приетия депозит на четвъртата екранна снимка от вас, това е само системното известие, което потвърждава, че сте направили успешен депозит в нашето казино. Не може да се счита за доказателство за плащане. За да потвърдите плащането, трябва да качите документи от банката.
Винаги можете да ни изпратите имейл на support@megaslot.com или можете да използвате чат на живо на нашия уебсайт, ние работим денонощно и ще се радваме да ви помогнем с всеки въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на казино Megaslot
Здравей Питър,
получих отговор от Megaslot.
Казиното приема плащане с карта Paysafe. Процедурата за Paysafe карта е следната:
Няма намесена банка. Следователно е невъзможно да се предостави банкова разписка.
Смятам отговора на Megaslot за нахален и подигравателен. Жалко е само, че човек очевидно е беззащитен пред милостта на подобни измами.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Megaslot,
Как точно Уори трябва да докаже плащането си, след като е направил депозитите с карта Paysafe? Тъй като казиното приема плащания чрез карта Paysafe, трябва да сте наясно с факта, че няма налични банкови извлечения за този тип депозит.
Здравей Уърти,
За съжаление, казиното спря да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pogg – алтернативната услуга за разрешаване на спорове на казиното (https://thepogg.com/submit-complaint/) и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Megaslot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Уори,
Преди всичко приемете нашите извинения за дългото чакане на отговора ни.
Както писахме, ние сме лицензирано казино, което следва всички правила и условия относно KYC процеса.
За да потвърдите този метод, трябваше да предоставите потвърждението на депозита от вашата сметка в Paysafe с подробности за депозита и потвърждение на тази сметка с данните на вашия профил, които, както виждаме, сте предоставили. Тъй като по-рано предоставихте потвърждението на сметката в Paysafe, ние очаквахме потвърждението на депозита точно от сметката в Paysafe. И не сме получили информация, че депозитът е направен с ваучер.
Ако сте използвали ваучера на Paysafe, за да направите депозит, трябва да предоставите чек, потвърждаващ тази покупка.
Цялата тази информация е необходима от съображения за сигурност. Трябва да разберем, че депозитът е направен от метода на плащане, който принадлежи на вас, а не на трета страна. Грижим се за сигурността на нашите играчи и техните акаунти.
В такива случаи трябва да се свържете директно с нас, ние винаги ще ви помогнем и ще се опитаме да намерим решение на проблема, с който сте се сблъскали.
Можете да се свържете с нас чрез имейл на support@megaslot.com или чрез чат на живо на нашия уебсайт, ние работим денонощно и ще се радваме да ви помогнем с всеки въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Megaslot