Играчът от Аржентина е блокиран без допълнително обяснение. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добър ден. Играя редовно с касиер в казино megafaraon. Вчера (6 март) играех редовно и дори спечелих голям джакпот. Поисках тегленето от касата си и оттам той никога повече не ми отговори и ме блокира от whats app. Не мога да вляза в акаунта си в megafaraon сега (и минаха само часове). Искам да ми дадеш отговор дали ще ми платиш парите или не. Много благодаря
Уважаеми eamurguia2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога създадохте своя акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина, как си? Благодаря ви много за отговора!
Ако съм правил тегления преди, играя в това казино от 1 февруари 2023 г. Бихте ли ми казали какво е KYC проверка, моля? защото никога нищо не съм завършвал. Моят банкомат генерира потребителя вместо мен, тъй като megafaraon е негов доставчик.
Никога не съм използвал бонус, печалбите ми са без активен бонус.
Каквото и да имате нужда, отговарям на каквото и да е.
Благодаря ви много и най-добри поздрави
Добър ден, как си? Нуждаете се от повече информация? Чакам, благодаря много
Благодаря ви много за отговора, eamurguia2. Проверката или KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, който е използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Добро утро Кристина, как си? Благодаря ви много за отговора! Ако мога да осигуря исканото без проблем. Чакам и благодаря много
Моля, имайте предвид, че не работя за казино. Попитах дали някога сте предоставяли документи на казиното, за да потвърдите самоличността си.
Да, разбирам, благодаря ви много. Не съм предоставил никакъв документ, тъй като сметката е генерирана от банкомат, чийто доставчик беше megafaraon. Благодаря много и поздрави
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (ако има такава)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Скъпа Кристина, Добър ден, как си? Благодаря ви много за отговора! Вече изпратих всичко! поздравления
Благодаря ви много, eamurguia2, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Кристина, много ти благодаря! отлично внимание! поздравления!
Уважаеми eamurguia2,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MegaFaraon,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми eamurguia2,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Изглежда, че това казино работи без какъвто и да е лиценз, така че също няма регулаторен орган, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Стефан