Здрасти,
Проверих акаунта и видях, че когато сте направили своя депозит от 25, към акаунта ви е добавен бонус според нашето предложение за добре дошли.
Моля, имайте предвид, че когато имате активен бонус, след като използвате целия си баланс от реални пари и след това започнете да правите залози с вашия бонус баланс, тогава всички печалби, които са натрупани от бонус средствата, ще бъдат добавени към вашия бонус баланс съгласно нашата политика за бонуси, докато бонусът не бъде осребрен.
Тъй като избрахте да анулирате този бонус, всички средства бяха премахнати от акаунта ви и този процес не е обратим, съжалявам за всяко разочарование, което може да причини. За допълнителна информация можете да се обърнете към нашата политика за бонуси:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
Вие също се свързахте с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо през вашия акаунт и бяхте уведомени за горното, след като заявихте следното, което признава, че сте знаели за бонуса. Това противоречи на това, което сте казали на Casino Guru, когато казвате, че не сте знаели за бонуса:
„Здравейте, загубих целия си баланс от £11 841 поради пропуснато кликване върху бонуса, никога не съм искал да анулирам, исках да запазя бонуса, случайно натиснах грешния бутон, нямах намерение да жертвам бонуса Мога ли да ви помоля да добавите отново сумата към бонусната сума, тъй като съм съсипан, знам, че имате възможност да го направите. в под номер 11 във вашите правила и условия."
@Casinoguru - Можем да предоставим преписи на чат, ако е необходимо.
Благодаря за разбирането.
Hi There,
I have checked the account and see that when you made your deposit of 25, a bonus was added to your account as per our welcome offer.
Please note that when you have an active bonus, once you use all your real money balance and you then start to place bets with your bonus balance, then, any winnings that are accumulated from the bonus funds, will then be added to your bonus balance as per our bonus policy until the bonus is redeemed.
As you chose to cancel this bonus, all funds were removed from your account and this process is not reversible, I am sorry for any disappointment this may cause. For further information, you can refer to our bonus policy:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
You also contacted our support team via the live chat through your account and were advised of the above after you stated the following which admits you were aware of the bonus. This contradicts what you have told Casino Guru when you say you were not aware of the bonus:
"Hello, I have lost my entire balance of £11,841 due to a miss click on the bonus, I never wanted to cancel, I wanted to keep the bonus, I have accidentally pressed the wrong button, I had no intention to sacrifice the bonus. Can I please ask you to be so kind as to re-add the amount back to the bonus amount. I beg you to do this for me as I’m devastated, I know that you have the option to as I’ve seen in under number 11 in your terms and conditions."
@Casinoguru - We can provide chat transcripts if needed.
Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)