НачалоЖалбиMega Casino ES - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на проверка.

Mega Casino ES - Оттеглянето на играча се забавя поради процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 750 €

Mega Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.8.2023 | Решена : 3.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания се сблъска със забавяне при проверката на акаунта си. Въпреки качването на всички необходими документи и извършването на депозит, документите все още бяха в процес на преглед. В крайна сметка играчът потвърди успешното разрешаване на проблема с проверката и тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, проблемът, който изпитвам, възникна при регистрацията. Качих необходимите документи и докато се разглеждаха, направих депозит и играх на рулетка, където спечелих. Разбира се, сега да се оттегля, уж ми проверяват документите. Изминаха обаче повече от 48 часа и не съм получил никакви имейли, а в акаунта ми все още пише „в процес на проверка". Вече изпратих две съобщения до поддръжката, без отговор. От това, което прочетох, прегледът обикновено става в рамките на 24 часа, но вече са минали 48 часа и те също не отговарят на имейлите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Valentin611,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Valentin611,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здрасти,


Проверих това и видях, че изпратените от вас документи са прегледани на 12 август, но все още липсват документи, за да потвърдим напълно акаунта.


Моля, качете следното в акаунта си, за да бъде прегледано от нашия екип по плащанията:


Вашата зелена карта на ЕС или разрешение за пребиваване.


Благодаря за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря на представителя на казиното за техния отговор.


Уважаеми Valentin611,

любезно изпратете необходимите документи в казиното и ме уведомете за резултата.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Valentin611. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Съобщение от играча:

„Здравейте, отворих отново тази жалба, защото след дълго време се върнах на страницата на megacasino и както се случи първия път, когато подадох жалбата, въведох 50 евро и спечелих отново, когато искам да изтегля същите нещо, което ме питат за документацията, вече я качих, това, което ми трябва, е да кача разрешението за пребиваване, но нямам повече място за качване на документи, да видим дали ще ми оставят имейл, където мога да изпратя снимката , това, което не мога да разбера, е защо да направя депозита. Те нямат никакъв проблем, но когато някой спечели, ако започне с всякакви мерки... е, последния път отне толкова време на magacasino да ми отговори и проверете документите...добре, загубих всички пари и накрая вече нямах какво да тегля, така че спрях да отговарям, да видим колко време ще отнеме сега."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за разяснението.

Бихте ли обяснили кога подадохте документите за последен път?

Получихте ли отговор през последните два дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здрасти,


Виждам, че сте успели да качите необходимите документи и те бяха проверени на 28 май и сте направили 2 тегления на този ден, които бяха завършени в същия ден и изпратени до регистрираната карта в сметката.


Ако имате допълнителни проблеми, моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Здравейте, всичко вече е оправено, ако...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Valentin611,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и на Mega Casino ES за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини