Maximum Casino - Тегленията на играча се отхвърлят.

Първо оттеглено на 29 март - отхвърлено поради „Технически проблеми" оттеглено отново опита и отхвърлено. Още 3 опита за оттегляне, всички отхвърлени отново всички до технически проблеми. Чат агентите не помагат, просто ми казват, че трябва да чакам. 14 дни по-късно все още ми казват, че трябва да изчакам и прехвърлянето ще се случи скоро - това изглежда е единственият им отговор. Обадих се на моята банка и те потвърждават, че не са правени опити за прехвърляне на тези средства.

Скъпи Райън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да поясните дали сте правили успешни тегления преди? Освен това, правилно ли разбирам въз основа на вашата история на касата, че последната ви заявка за теглене от 8 април все още не е отхвърлена?

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

по същество спечелих €1166. Успешно успях да изтегля €666 на картата, с която депозирах. (те се обработват почти веднага след одобрението на тегленето и връщането на парите на картата ми)

Последните €500, които се опитах да тегля 5 пъти от 29 март и продължава да се проваля поради „Технически грешки". Говорих с онлайн чат много пъти и всичко, което ми казаха, е, че са го ескалирали и плащането ще бъде при мен скоро. Казваха ми това от 14 дни и тегленето в крайна сметка се проваля. Изпращам имейл на моя асистент по акаунти всеки ден и не получавам помощ, тъй като тя казва, че не може да види никаква информация защо тегленията са неуспешни и казва, че я е ескалирала до своя мениджър. Само 14 дни чакане и тегленията винаги неуспешни не е приемливо. Копия на имейли, разменени между мен и асистента на акаунта, и някои екранни снимки на онлайн чат, изпратени на вашия имейл

Благодаря ти за отговора, Райън. Тъй като тегленето ви все още е в процес, препоръчвам да изчакаме още една седмица. Ако няма развитие в рамките на следващите 7 дни или ако тегленето ви бъде отменено отново, ние ще се намесим. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение междувременно.

Върнаха ми го вчера, отхвърлена поради технически затруднения, така че послушах съвета им и се опитах да тегля на друга карта - Отхвърлена отново тази сутрин

Благодаря ви много Ryan за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Райън,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Maximum Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Бихме искали да помолим Maximum Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.