Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне седем седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Те заявиха 21 дни оттегляне. Явно преминаха етап първи, но те са толкова заети, че отнемат повече време. Сега 49 дни!! Моля помогнете.
Виждам, че тези хора имат различни онлайн казина.
Уважаеми Дейвид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но седем седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей,
Благодаря ви за отговора. Спечелих парите от безплатни завъртания след направен депозит.
Играх чрез залога, който беше огромен и излязох с £500.
всички правила и подробности бяха спазени и акаунтът ми беше потвърден.
за съжаление прочетох отзивите, след като внесох пари!
Много ти благодаря, Дейвид, за твоя отговор. Ако вашите печалби са натрупани само от безплатни завъртания, моля, проверете следното правило :
„Бонус правила и условия
...
Тегленията на печалби, генерирани чрез безплатни бонуси без депозит или безплатни завъртания, присъдени без квалифициран депозит, са ограничени до 100 €/£/$. Всички останали парични средства ще бъдат конфискувани."
Бихте ли могли да опитате да направите нова заявка за теглене (£100) за максималното налично теглене от печалби от безплатни завъртания и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие?
PS: Коригирах спорната сума от £500 на £100.
Тъй като бях играл през водата и използвах печалбите. Нямат проблем със сумата, която казаха. Моля, върнете го на 500. Благодаря
Трябваше да депозирам, за да получа безплатни завъртания.
Депозитът беше ли направен след или преди получаване на безплатните завъртания, моля?
Бихте ли изпратили екранна снимка на вашите бонуси и истории на касата? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Има ли отделна история на бонусите във вашия акаунт, моля?
Уважаеми Дейвид,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Maximal Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Maximal Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари от играча:
„ Само да ви информирам, след много досадни ежедневия ми беше изплатено изцяло. 3 месеца всеки ден."
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Дейвид, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
