Играчът от Германия чакаше печалбите си почти три месеца, преди да подаде жалба. По-късно казиното ни информира, че средствата на играча са били конфискувани поради нарушение на Общите условия за бонуси. Казиното не предостави никакви допълнителни подробности или съответни доказателства. Поради това жалбата беше приключена като „неразрешена“.
От 19 юни 2021 г. режимът ми на изплащане е „в процес"
Ако всички изисквания бяха изпълнени.
В отговор на запитванията ми, някой ми написа в чата:
- това може да отнеме до 21 работни дни.
След 21 работни дни ми казаха:
- изчакайте, докато получите имейл от нас.
Чакам го до днес.
PS: Качването на прикачени файлове не работи.
Какво мога да направя ?
LG. Петър-С
Уважаеми Peter-C,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Peter-C за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Peter-C,
Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Искам да поканя казино Maximal Wins да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино Maximal Wins,
Можете ли да посочите причината, поради която оттеглянето на Peter-C все още не е обработено?
Здравейте скъпи гуру екип,
както виждам, "MaximalWin" не отговори на вашия отговор. Изглежда, че това е и един от техните бизнес модели. 🤷♂️🤦♂️
За мен абсолютно съмнително поведение. За да защитим нас, играчите, трябва да създадем „черен списък", където сериозността на доставчиците е отбелязана с „🟢🟡🔴".
🟢 - препоръчително
🟡 - съмнително
🔴 - не се препоръчва
Сега можете да кажете, че това би било пагубно за бизнеса ... 🤔 Не съм съгласен.
"Това е състезание"
Който изневерява на клиентите си, уврежда компанията му!
Това съществува от дълго време в Германия и се нарича "SCHUFA". Schufa е централната информационна точка за сериозността на клиентите. Работи и с тази система за светофар. 🟢🟡🔴
„MaximalWin" ще получи 🔴 от мен
С уважение, Peter-C
Благодаря ви, Peter-C, за вашето мнение. За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
По отношение на вашите забележки бих искал да спомена, че както може би знаете, всяко казино, което преглеждаме, получава определена репутация от нас. Репутацията и рейтингът на казиното се основават на множество фактори. Например, считаме играта в казина с „Перфектна" или „Много добра" репутация за безопасна, затова се препоръчват само казина с такава репутация.
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Peter-C,
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с представителя на казиното. За съжаление, те отказват да предоставят подробности относно вашия случай, освен ако не предоставим информацията, която сте предоставили за потвърждаване на самоличността ви (снимка на двете страни на личната ви карта и доказателство за адрес).
Това е доста необичайно искане, но ако сте съгласни, моля, изпратете информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru или можете да я публикувате тук (публикацията ще бъде маркирана като „Частна").
Здравей Андрей,
Изпратих ви данните по имейл.
Поздрави . Петър-С
Благодаря ви, Peter-C, за сътрудничеството. Препращам предоставената информация на представителя на казиното. Ще ви държа в течение за всякакви новини по въпроса.
Уважаеми Peter-C,
За съжаление все още не сме получили нова информация от казиното.
Бихме искали да помолим екипа на Maximal Wins Casino да отговори в тази тема за жалби или да предостави съответните доказателства. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Играчът игра срещу условията и условията на бонуса, следователно изплащането му е задържано и няма да бъде обработено. Решението за казиното е окончателно по този въпрос и не можем да разкрием допълнителна информация, за да предотвратим всяка друга
Здравей Андрей,
Едва ли мога да намеря думи за такава измама от MaximalWin.
И с такава причина те идват след повече от 3 месеца.
Смешно е, че не са ми казали директно.
В съда MaximalWin ще бъде под бреме на доказване с това обвинение.
Здравей Андрей,
сега MaximalWin ми блокира достъпа едновременно. Какви герои !!!!!
Уважаеми казино Maximal Wins,
Моля, предоставете допълнителни подробности и съответни доказателства, за да докажете своите твърдения. Можете да препратите съответната информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Искаме да помолим казино Maximal Wins да предостави исканата информация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Peter-C,
Представителят на казиното ни информира, че казиното се нуждае от повече време за събиране на съответните доказателства, поради което, според искането на казиното, удължаваме таймера със 7 дни.
Ако исканата информация не бъде предоставена в определения срок, тази жалба ще бъде закрита като „нерешена".
Здравей Андрей,
Тежестта на доказване трябва да е огромна. 🙈🙈
Не че все още получавам посетители. (с белезници и такива 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Уважаеми Peter-C,
Моля, имайте предвид, че казиното не е предоставило съответните доказателства или по-подробно обяснение. За съжаление това означава, че не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не мога да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
