Играчът е поискал теглене преди месеци, но не е обработен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Maximal Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 65
Сума: 500 €
Maximal Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Maximal Wins Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър вечер,
Чаках 4,5 месеца за изплащането си - първият опит (средата на декември 2021 г.) беше резервиран обратно в моя акаунт на играч след 3 месеца обработка от казиното - не получих никаква информация от онлайн поддръжка или по имейл - вторият опит все още работи преди това - сега 1,5 месеца ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Андреас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката? Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус, моля?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
много ви благодаря за подкрепата...
Играх с бонус за депозит и спечелих - бонусът обаче не беше засегнат - но предписаният ЗАЛОГ беше изигран и заложен изцяло - преди това също нямаше да е възможно изплащане...
След това платих за първи път на 19 декември 2021 г. - често питах за състоянието по имейл или в чат на живо - но бях отложен с различни изявления или отложен - на 8 март 2022 г. плащането от казиното беше анулиран без причина моят играч акаунт беше резервиран обратно - по-късно в чата разбрах, че тук е имало техническа грешка... Тогава на 08.03. платено отново - оттогава състоянието все още е в очакване - извиненията за чат на живо са същите...
bg
Андрю
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Андреас,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Maximal Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Maximal Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
