Играчът от Германия е поискал изтегляне преди месец. Оттогава е висящо. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди месец. Оттогава е висящо. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Кандидатствах за плащане на 31.12.2021... Както миналия път мина повече от 1 месец. И в чата сте отблъснати със същите фрази като миналата година с последното ми изплащане в това казино..
Пример за чат сесия....
Тобиас
Какво ще кажете за моето изплащане 🙏
Джейн
Здравейте, добре дошли в нашия чат на живо.
Моля, позволете ми да проверя акаунта ви.
Тобиас
21 работни дни свършиха
Джейн
Както виждам, все още няма актуализация, състоянието е чакащо. Вашето изплащане също ще бъде потвърдено. Ще изпратя напомняне за финансиране за всеки случай. Не се притеснявайте, всеки процес има своя край.
Тобиас
Защо това отнема толкова време
Какво друго има за проверка Не съм използвал бонус нищо..
И вече мина 1 месец
Джейн
Колегите от нашия финансов екип в момента се занимават с голям брой запитвания, така че може да възникнат забавяния.
Тобиас
Така ли го оправдаваш?!
Последното изплащане също отне 5 или 6 седмици, това беше миналата година и сега получавам същите глупави изявления като преди година.....
Джейн
За съжаление не мога да направя нищо, за да ускоря процеса, тъй като операторите за чат на живо нямат контрол върху процеса.
Можем само да изпратим напомняне до финансовия отдел.
Тобиас
Та аз се чудя какво става там, това си е твоя работа, разбира се, че имаш много запитвания, защото много хора плащат в....
Но тогава я питам лично!? Не може нещо такова да отблъсквам клиентите си с такива фрази всеки път....
Който взема, трябва и да дава....
Но добре. Приятно прекарване
Джейн
Приятен ден!
8:57:38 сутринта
I applied for payment on December 31, 2021... Like last time, more than 1 month has passed. And in the chat you are put off with the same phrases as last year with my last payout in this casino..
Example of a chat session....
Tobias
What about my payout 🙏
jane
Hello, welcome to our live chat.
Please let me check your account.
Tobias
The 21 working days are over
jane
As I can see, there hasn't been an update yet, the status is pending. Your payout will also be verified. I'll send a reminder about funding just in case. Don't worry, every process has its end.
Tobias
Why is this taking so long
What else is there to check I didn't use a bonus nothing..
And it's been 1 month now
jane
Colleagues in our finance team are currently dealing with a large number of inquiries, so delays may occur.
Tobias
Is that how you justify it?!
The last payout also took 5 or 6 weeks, that was last year and now I get the same silly statements as a year ago.....
jane
Unfortunately there is nothing I can do to speed up the process as live chat operators have no control over the process.
We can only send a reminder to the finance department.
Tobias
So I'm wondering what's going on there, that's your business, of course you have a lot of inquiries because a lot of people are paying in....
But then I ask her personally!? Something like that can't be that I put off my customers with such phrases every time....
Whoever takes must also give....
But OK. Have a good time
jane
Have a great day!
8:57:38 AM
Ich habe am 31.12.2021 die Auszahlung beantragt... Wie beim letzten mal ist über 1 Monat verstrichen. Iund im Chat wird man mit den gleichen Floskeln vertröstet, wie letztes Jahr schon bei meiner letzten Auszahlung in diesem casino..
Beispiel für eine Chatsitzung....
Tobias
Was ist mit meiner Auszahlung 🙏
Jane
Hallo, willkommen in unserem Live-Chat.
Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Tobias
Die 21 Werk Arbeitstage sind um
Jane
Wie ich sehe, gab es noch kein Update, der Status steht noch aus. Auch Ihre Auszahlung wird überprüft. Ich schicke für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzierung. Keine Sorge, jeder Vorgang hat sein Ende.
Tobias
Warum dauert das so lange
Was gibt es den noch zu prüfen ich habe keinen bonus benutzt nichts..
Und Es ist 1 Monat vergangen mittlerweile
Jane
Die Kollegen unseres Finanzteams sind derzeit mit einer großen Anzahl von Anfragen konfrontiert, daher kann es zu Verzögerungen kommen.
Tobias
Damit rechtfertigen sie das?!
Bei der letzten Auszahlung hat es auch 5 oder 6 Wochen gedauert, das war letztes jahr und jetzt bekomme ich die gleichen lapalen Aussagen wie vor einem jahr schon.....
Jane
Leider kann ich nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, da Live-Chat-Betreiber keine Kontrolle über den Prozess haben.
Wir können nur eine Mahnung an die Finanzabteilung senden.
Tobias
Da frage ich mich doch was da los ist, das ist euer Gewerbe, klar das man viele Anfragen hat, weil auch viele leute einzahlen,....
Aber dann frage ich sie persönlich!? So was kann ja wohl nicht sein das ich meine kunden mit solchen Floskeln vertröste jedes mal....
Wer nimmt, der muss auch geben....
Aber OK. Schönen Tag noch
Jane
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
8:57:38 AM
Скъпи rookitobias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е напълно потвърден? Закъснението е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързано само с вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че плащането все още е изчакващо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
И накрая, можете ли да потвърдите, че оттеглянето от последната ви подадена жалба е получено?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear rookitobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Lastly, could you please confirm that the withdrawal from your last submitted complaint has been received?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моят акаунт е напълно потвърден. И това е в този коридор на казиното и признайте, че трябва да чакате поне 4 седмици за изплащане и не само аз съм тук този път, както миналия път, но и други играчи също имат този проблем
My account is fully verified. And that's in this casino hallway and admit that you have to wait at least 4 weeks for a payout, and it's not just me here this time, like last time, but other players also have this problem
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Und das ist in diesem Casino Gang und gebe das man mindestens 4 Wochen aiuf Auszahlung warten muss, iund das haben nicht nur ich hier diesmal, so wie letztes mal auch schon, aber auch andere Spieler haben diese Problemeatik
Скъпи rookitobias,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Maximal Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за договаряне https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation . Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Maximal Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear rookitobias,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.