Играчът от Обединеното кралство чакаше обработката на теглене повече от месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Уважаеми cpk1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, особено банковите преводи, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми cpk1979,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте извинете за закъснението, да, все още предстои и просто казват, че е нормално
Благодаря ви много, cpk1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, cpk1979,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Maximal Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Maximal Wins Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря на всички, само се надявам да се оправи
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми cpk1979,
Получихме информацията от представителя на Maximal Wins Casino, те просто решиха да се свържат с нас по друг начин.
Според информацията, вашето изтегляне все още се разследва и ако резултатът е положителен, изтеглянето ви трябва да бъде напълно обработено скоро.
Така че, моля, нека останем търпеливи. Сега ще удължим таймера с 10 дни и ще изчакаме актуализацията ви приблизително до 26 декември. Ако проблемът не се премести никъде, ще настояваме отново към казиното относно обработката на информация и теглене.
Уважаеми cpk1979,
Очакваме вашия отговор, защото както написах по-горе, въз основа на информацията от представителя на казиното, удължихме таймера с 10 дни и чакаме актуализацията ви до 26 декември. Ако проблемът не се премести никъде до споменатата дата, ние ще настояваме отново към казиното относно обработката на информация и теглене. Вашият отговор е необходим най-късно на тази дата, освен ако ситуацията не се промени.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега ми казват, че това са допълнителни проверки и когато бяха натиснати за допълнителна информация, те затвориха чата за „злоупотребяващ" език. Имам всички преписи на чат и когато започнах нов чат, като ги помолих да посочат къде съм бил груб, те не можаха да кажат.
rhey също няма да каже кой им е предоставил лиценза и няма да коментира „правописна грешка/липсваща дума" в правната документация.
това ме дразни и с това, ако успеем да получим резултат от изплащане, ще дам £750 на благотворителна организация по ваш избор.
Бихме искали да помолим Maximal Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми екип на Maximal Wins Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Последния
Елизабет
Кристофър П*****к
Добро утро, казаха ми да очаквам имейл относно моето изтегляне на 3 месеца, но все още не съм получил нищо. Това стандартен отговор за копиране и поставяне ли беше?
Елизабет
Здравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо!
Позволете ми бързо да проверя акаунта ви, веднага ще се върна.
Благодаря ти.
Кристофър П*****к
Разбира се
Изчакване/преглеждане и т.н
Елизабет
Както виждам, имате теглене от 15 октомври, чакате много. Тъй като нямахме обратна връзка от финансовия отдел, може да има технически проблем, моят съвет е да отмените това теглене и след това да опитате да го направите отново.
Уважаеми cpk1979,
Те ви написаха само своето мнение и препоръка, защото нямат актуализация от финансовия си отдел.
Тъй като представителят на казиното престана да общува с мен извън тази официална жалба, таймерът скоро ще изтече и изглежда никой не иска да коментира, в момента процедурата, препоръчана от представителя на поддръжката, изглежда като единствения начин за постигане на някакъв вид напредък.
Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите в случай на развитие.
Уважаеми cpk1979,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
