Играчът от Германия поиска оттегляне преди три седмици. Още не е получено. Не е платено и казиното не дава никакво обяснение.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. It hasn't been paid and Casino didn't provide any explanation.
Играчът от Германия поиска оттегляне преди три седмици. Още не е получено. Не е платено и казиното не дава никакво обяснение.
Спазих всички изисквания за бонус!
депозирани няколкостотин евро!
и сега чакам изплащането 22 дни.
I have adhered to all bonus requirements!
several hundred euros deposited!
and now I've been waiting for the payout for 22 days.
Ich habe mich an alle Bonus Vorgaben gehalten!
mehrere hundert Euro eingezahlt!
und jetzt warte ich seit 22 Tagen auf die Auszahlung.
Скъпи Джихан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в сметката, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Cihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здрасти,
Мисля, че казиното обикновено има проблеми с тегленето, както вече забелязах във форумите. Затова предполагам, че има проблем с казино системата. Те трябва да направят нещо по въпроса!
Профилът ми беше потвърден преди около месец.
Мисля, че това наистина е много глупаво, защото ми хареса да играя на сайта и те рекламират бързо изплащане, но sry сега 23 дни не е бързо изплащане за мен!
Благодаря на petronela за бързия отговор
Hi there,
I think the casino generally has problems with withdrawing as I have now noticed in the forums. So that's why I'm assuming there is a problem with the casino system. They have to do something about it!
My account was verified about a month ago.
I think that's really very stupid because I liked to play on the site and they advertise a quick payout, but sry was now 23 days is not a quick payout for me!
I thank petronela for your quick reply
Hallo,
ich glaube das Casino hat generell Probleme mit dem auszahlen so wie ich es jetzt in den Foren mitbekommen habe. Also deswegen gehe ich davon aus das es sich um ein Problem mit dem Casino System handelt. Da müssen die was dran machen!
Mein Konto wurde schon vor c.a einem Monat verifiziert.
Ich finde das wirklich sehr blöd da ich gerne auf der Seite gespielt habe und die mit einer schnellen Auszahlung werben, aber sry stand jetzt 23 Tage ist für mich keine schnelle Auszahlung!
Ich danke für ihre schnelle Antwort petronela
Благодаря ви много, Джихан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Cihan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Джихан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Maximal Wins в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Hello Cihan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тегленето на играча е обработено и ще бъде изплатено следващата седмица. Извиняваме се за причината за забавяне, като сигнализираме за риска в системата.
The player's withdrawal has been processed and will be paid next week. We apologize for the delay cause by risk flagging in the system.
На първо място, много благодаря на екипа на Casino Guru и на вас Villiam, че се грижите за него.
и да, ще се надявам да не се налага да чакам още месец ...
First of all, many thanks to the Casino Guru team and you Villiam for taking care of it.
and yes I will, hope I don't have to wait another month ...
Erst einmal vielen Dank ans Casino Guru Team und dir Villiam fürs kümmern.
und ja das werde ich, hoffe ich muss jetzt nicht noch einen weitern Monat warten..
Скъпи Джихан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Cihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Кратка актуализация все още няма нищо по сметката, това е бузата, че това казино все още не е парализирано от защитата на потребителите, така че много хора не получават парите си!
и вие като екипът на Casino Guru вече не трябва да рекламирате казиното.
Short update there is still nothing on the account, it is a cheek that this casino has not yet been paralyzed by consumer protection so many people do not get their money paid!
and you as the Casino Guru team shouldn't advertise the casino anymore.
Kurzes Update es ist immer noch nichts da auf dem Konto es ist eine Frechheit das dieses Casino vom Verbraucherschutz noch nicht lahmgelegt worden ist so viele Leute kriegen ihr Geld nicht ausgezahlt !
und sie als Casino Guru Team sollten auch keine Werbung mehr für das Casino machen wirklich reinste ver.rsche!!!
Скъпи Джихан,
благодаря за препоръката, но ние сме сайт за преглед и рекламираме всяко казино, без значение дали е лошо или добро. От играча зависи къде ще играе.
Dear Cihan,
thank you for the recommendation but we are a review site and we advertise every Casino, no matter if they are bad or good. It's up to the player's choice where he/she will play.
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.