Играчът от Русия не премина проверката. Казиното реши да възстанови депозита му и да затвори сметката. Отхвърлихме жалбата, защото имаше официално решение от органа по хазарта, че казиното е правилно.
Автоматичен превод:
Maverick Games Casino - Играчът не е преминал проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 4 100 $
Maverick Games Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се в това казино и направих $300 депозит. Дадоха ми бонус от $300. След успешна игра имах повече от 4000 долара в сметката си. Изпълних условията за залагане на бонуса. За да потвърдя самоличността си, изпратих 2 документа, потвърждаващи самоличността ми и селфи с документ, както и 2 документа, потвърждаващи адреса ми. След това казиното поиска видеообаждане. На видео разговора показах лицето и документите си. След това казиното проверяваше документите ми в продължение на 20 дни и тогава получих това съобщение: „Здравей, Алексей,
Не успяхме да потвърдим вашия акаунт.
Можете ли да изпълните заявка за теглене за вашия първоначален депозит от 300 USDT,
След като това бъде одобрено от нас, вашият акаунт ще бъде закрит. "
Не разбирам защо искат да ми закрият сметката и да върнат само депозита. Предоставих на казиното всички документи, които поискаха. И съм готов да предоставя всякаква помощ, за да потвърдя самоличността си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Камен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение от казиното, което сте получили? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина. В това казино залагах на спорт и играех в казиното на живо, но сега всичките ми залози са анулирани и само сумата на депозита е в сметката. Казиното ми изпрати това съобщение: „Здравей Алексей,
Това означава, че не сме успели да потвърдим вашия акаунт и ще трябва да го затворим.
Преди да можем да направим това, моля, изпълнете заявка за теглене за вашия първоначален депозит от 300 USDT,
Ако не сте сигурни как да направите това, моля, уведомете ни, за да можем да помогнем.".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kamen, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей камен,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Maverick Games Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Камен,
Опитвам се да се свържа с представителите на казиното, така че бих искал да дам още един шанс на този случай.
Сега ще удължа таймера още веднъж, за да видя дали може да се направи нещо тук.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Благодаря, че се опитахте да ми помогнете. Публикувах оплакване във форума https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0, където представителят на казиното обеща да се свърже с вас. При необходимост съм готов да ви предоставя мои документи и селфита с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Камен,
Получих информация от казиното, че е трябвало да се свържете с властите по хазарта на остров Ман и да им съобщите жалбата. Вярно ли е? Имате ли изявление от тях?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Свързах се с властите по хазарта на остров Ман. На моята жалба получих следния отговор от тях: „Уважаеми играч
Мога да потвърдя, че вече приключихме нашето разследване и установихме, че Операторът е действал в съответствие със своите Правила и условия, които сте приели. Операторът си запазва правото да отхвърли верификации, които са се провалили в неговия процес.
Смятам, че Операторът ви е информирал, че можете да изтеглите първоначалния си депозит, но все още не сте го направили.
Сега считаме този въпрос за приключен, но ако имате някаква подходяща информация, която смятате, че трябва да се вземе предвид и която все още не сте предоставили, моля, не се колебайте да ни я препратите, когато ви е удобно."
Също така искам да добавя, че органът по хазарта на остров Ман не ми поиска документи, а напълно се довери на мнението на казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Камен,
Тъй като потвърдихте, че регулаторът е решил в полза на казиното и тъй като ние уважаваме подобни решения, опасявам се, че тук не може да се постигне нищо повече. Препоръчвам ви само да вземете депозитите си обратно и да ни уведомите след това, за да можем съответно да затворим този случай.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
