Играчът от Полша блокира акаунта си заради предполагаем проблем с хазарта. Известно време след подаване на жалбата проблемът на играча беше решен.
Здравей,
Използвах техния бонус за регистрация 20 EUR. Казаха, че са затворили сметката, защото аз я използвах твърде много. Спечелих два пъти голям бонус и бях на път да получа максимум 100 EUR.
Имейлът от тях:
Здравей Александър,
Ще се свържем с вас, за да ви информираме, че няма да е възможно да отворите отново игралния си акаунт.
В съответствие с нашата политика за отговорни игри и въз основа на историята, която е прегледана в този конкретен случай, съответният отдел ни информира, че не е възможно да активираме акаунта отново при никакви обстоятелства.
Използваме възможността да ви изпратим няколко интересни връзки:
Страница за отговорни игри на Министерството на потребителските въпроси:
Политика за отговорна марка за залагане на марката:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Уважаеми Haridas108,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше активният ви баланс към момента на закриване на акаунта ви? Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали някакъв проблем с хазарта, когато комуникирате с казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Никога не е имало съобщение, че искам профилът ми да бъде затворен или че имам проблем с хазарта.
Ако си спомням правилно сметката имаше 11 EUR в нея.
Може би не е много, но просто искам да покажа на общността странните практики на това казино.
Бихте ли разяснили какво искате да кажете: „Казаха, че са затворили акаунта, защото го използвах твърде много." ?
Уважаеми Haridas108,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Оригинал: Xesta P ** (марка за залагане)
18 февруари 2021 22:18 CET
Здравей Александър,
Ще се свържем с вас, за да ви информираме, че няма да е възможно да отворите отново игралния си акаунт.
В съответствие с нашата политика за отговорни игри и въз основа на историята, която е прегледана в този конкретен случай, съответният отдел ни информира, че не е възможно да активираме акаунта отново при никакви обстоятелства.
Използваме възможността да ви изпратим няколко интересни връзки:
Страница за отговорни игри на Министерството на потребителските въпроси:
Политика за отговорна марка за залагане на марката:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Благодарим ви за доверието в Marca Apuestas.
Всичко най-хубаво!
Xesta P **
Отдел "Обслужване на клиенти
Всеки ден от 09.00 до 23.00
====
Току-що играх може би 1-2 часа, но използвах само слотове с висок RTP. Може би това ги е отключило.
Благодаря ви много, Haridas108, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Haridas108!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя MARCA Apuestas Casino в дискусията, за да разреши тази жалба.
Бихме искали да помолим MARCA Apuestas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.