НачалоЖалбиMARCA Apuestas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

MARCA Apuestas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

MARCA Apuestas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.2.2021 | Решена : 15.3.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Полша блокира акаунта си заради предполагаем проблем с хазарта. Известно време след подаване на жалбата проблемът на играча беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Използвах техния бонус за регистрация 20 EUR. Казаха, че са затворили сметката, защото аз я използвах твърде много. Спечелих два пъти голям бонус и бях на път да получа максимум 100 EUR.


Имейлът от тях:

Здравей Александър,


Ще се свържем с вас, за да ви информираме, че няма да е възможно да отворите отново игралния си акаунт.


В съответствие с нашата политика за отговорни игри и въз основа на историята, която е прегледана в този конкретен случай, съответният отдел ни информира, че не е възможно да активираме акаунта отново при никакви обстоятелства.


Използваме възможността да ви изпратим няколко интересни връзки:


Страница за отговорни игри на Министерството на потребителските въпроси:

https://jugarbien.es/


Политика за отговорна марка за залагане на марката:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Haridas108,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше активният ви баланс към момента на закриване на акаунта ви? Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали някакъв проблем с хазарта, когато комуникирате с казиното?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте


Никога не е имало съобщение, че искам профилът ми да бъде затворен или че имам проблем с хазарта.


Ако си спомням правилно сметката имаше 11 EUR в нея.


Може би не е много, но просто искам да покажа на общността странните практики на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли разяснили какво искате да кажете: „Казаха, че са затворили акаунта, защото го използвах твърде много." ?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Haridas108,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Оригинал: Xesta P ** (марка за залагане)

18 февруари 2021 22:18 CET

Здравей Александър,


Ще се свържем с вас, за да ви информираме, че няма да е възможно да отворите отново игралния си акаунт.


В съответствие с нашата политика за отговорни игри и въз основа на историята, която е прегледана в този конкретен случай, съответният отдел ни информира, че не е възможно да активираме акаунта отново при никакви обстоятелства.


Използваме възможността да ви изпратим няколко интересни връзки:


Страница за отговорни игри на Министерството на потребителските въпроси:

https://jugarbien.es/


Политика за отговорна марка за залагане на марката:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/


Благодарим ви за доверието в Marca Apuestas.


Всичко най-хубаво!

Xesta P **

Отдел "Обслужване на клиенти

Всеки ден от 09.00 до 23.00


====

Току-що играх може би 1-2 часа, но използвах само слотове с висок RTP. Може би това ги е отключило.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Haridas108, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Haridas108!


Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя MARCA Apuestas Casino в дискусията, за да разреши тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим MARCA Apuestas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Благодарим ви, Casino Guru, за намесата!


Те отблокираха акаунта ми и ми дадоха нов бонус.

Всичко е решено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини