Добър ден! Моля за вашата помощ за разрешаване на спора с казино Marathonbet.
След проверка на информацията, която предоставих относно моето игрово поведение, на 11 октомври получих съобщение от казиното, че достъпът до акаунта ми е възстановен, както и бях информиран за намерението на казиното да удържа такса за обработка на плащанията.
На следващия ден се обърнах към казиното за разяснение относно намерението да удържа комисионна. В крайна сметка нямаше нарушения от моя страна, проверката на акаунта ми беше завършена и достъпът беше възстановен.
По-късно установих, че салдото по сметката ми е намаляло с $382,5 без мое участие. Помолих казиното да изясни къде са изчезнали средствата ми.
На 26 октомври бях уведомен, че акаунтът ми е спрян и са ми изискани личните документи.
На следващия ден изпратих задграничен паспорт в казиното като документ за самоличност и банково извлечение като документ, потвърждаващ адреса.
На 04 ноември в отговор на вашата молба изпратих снимка с паспорт в ръцете ми и с номер, изписан на лист хартия.
На 6 ноември изпратих скрийншоти на моя електронен портфейл на Neteller в казиното.
В рамките на един месец, в отговор на писмата ми, казиното ме информира, че проверката все още продължава.
На 20 декември получих съобщение от казиното, че верификацията на акаунта ми е завършена успешно. Вложих наличните средства за тегления и ги получих в портфейла си за плащане.
Казиното обаче все още държи 382,5 долара в моите средства. Казиното обяснява своите действия с прилагането на клауза 4.3.4. От правилата и ме обвинява в несъответствие между размера на направените залози и сумите на направените депозити/тегления от игралната сметка.
Размерът на моите залози е напълно съобразен с размера на депозита. В противен случай няма да мога да премина успешно проверката.
Моля, помогнете ми да върна моите $382,5. Благодаря ви предварително.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
Автоматичен превод:
