Marathonbet Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани и акаунтът е закрит.

Marathonbet не изплаща печалбите ми, след депозит и печалба те анулираха моето теглене, този срочен депозит работи добре от binance pay по отношение на тегленето те твърдяха, че binance pay има някои проблеми, но смешните неща са, че депозитът работи добре. След като се оплача от това искане да изпратя документи за проверка, изпращам им всички тези след 15 дни забавяне на проверката, те сега решават да приспаднат печалбите ми с такси за трансекция, дадоха 69 USD от 248 USD и напълно затвориха акаунта ми.

Уважаеми Tonmoy725,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли любезно посочили кой метод на плащане сте използвали за тегленето си? Правилно ли разбирам, че този метод е имал такси за транзакции от $179, или печалбите ви са били приспаднати по някаква друга причина?

Бихте ли обяснили защо акаунтът ви е закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Kyc проверката премина успешно. Проблемът възникна наскоро. Имах 248 долара в баланс. Когато се опитах да изтегля парите си, това беше отменено няколко пъти, след което те поискаха документи, след като подадоха всички документи, затвориха акаунта ми без никаква причина, приспаднаха печалбите от ден 1 от регистрацията ми и дадоха само 69 долара. Изпратиха ми окончателен отговор по пощата за закриване на акаунта.

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното след затварянето на акаунта ви. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Благодаря ви за имейла.

Проверих правило 1.4.5, поради което казиното реши да закрие акаунта ви:

Отговорност на всеки отделен клиент е да гарантира, че личните данни, предоставени при регистрацията, са правилни. Marathonbet.com си запазва правото да затвори, прекрати и анулира, изцяло или частично, всякакви залози, ако предоставените лични данни се окажат неправилни.

Бихте ли ни посъветвали дали сте въвели правилните лични данни (име, фамилия, дата на раждане, адрес) във вашата казино сметка? Съвпадат ли тези данни с данните в документите ви за самоличност?

Очевидно съвпада с моите данни.

Съвпада с моите данни и документи за самоличност също .. Но как са приспаднали печалбите ми по тази глупава причина?

Благодаря ви много, Tonmoy725, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре. Благодаря ви за помощта Вероника. Надявам се този проблем да бъде решен от вашия екип.

Здравей, Tonmoy725,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Marathonbet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми Бронислав,

Подробно описание на ситуацията е изпратено на вашия имейл адрес.

Благодарим ви за разяснението, екип на Marathonbet Casino.

Определено обаче ще ни трябват повече подробности и подкрепящи доказателства. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканото?

Уважаеми Бронислав,

На вашия имейл е изпратено писмо с позицията на компанията.

Благодаря ви за имейла. Отговорих преди малко.

Уважаеми Tonmoy725 ,

Можете ли да:

• Предоставете всички (лични) данни, които сте попълнили при регистрация или попълване на вашия профил в казино сметка
• Всички документи, които сте изпратили на казиното при KYC/проверка

Чувствайте се свободни да препратите исканото на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

добро утро

Моля, проверете имейла си. Отдавна не мога да вляза в акаунта си.

Имайки предвид проблема, очаквам вашата помощ. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от още документи.

Уважаеми Tonmoy725,

Благодаря ви за имейлите и съжалявам за забавянето.

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация от казиното и документите, които предоставихте, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - някои от вашите документи показват ясни признаци на редактиране. Това сериозно нарушава правилата на казиното. Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от вашата казино сметка, докато играчите са длъжни да предоставят на онлайн казината само оригинални нередактирани документи. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното действа в съответствие с неговите правила и условия. При такива обстоятелства можете да се радвате и щастливи, ако казиното възстанови нещо от вашите депозити.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru