Играчът от Хърватия се сблъска със забавяне в процеса на верификация в Marathonbet, което доведе до блокиране на акаунта. Въпреки че е подал необходимите документи и допълнителни селфита, той е чакал три седмици без никакви актуализации. Беше открито, че играчът се фокусира само върху спортни залагания, което е извън нашата експертиза. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
здравей
Marathonbet забавя проверката ми. Акаунтът ми беше заключен и бях помолен да изпратя документи. (KYC беше поискан на 2 юли) Изпратих им моята лична карта, шофьорска книжка, мобилна сметка и доказателство за плащане, след което те поискаха допълнителни селфита с лична карта. Изпратих им 2, последният беше изпратен на 24 юли. Чакам вече 3 седмици за някаква актуализация, но нищо не се променя, акаунтът ми е заключен 
Уважаеми mkhdk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но това изглежда малко прекалено дълго.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Вече информирах, че всички документи, поискани от marathonbet, са им предоставени.
Проверих пощата днес и забелязах, че ми изпратиха имейли, които бяха открити като спам, качвам ги като екрани.
Преди 2 дни ми изпратиха имейл, че затварят акаунта ми и конфискуват всички печалби...
Чувствам се наистина измамен от marathonbet. Депозирах там 150€ и имах 946€ в баланса си, те не изплащат никакви печалби и откраднаха 30€ от депозита ми. Вече ми върнаха 134$
Благодаря ви за отговора, mkhdk. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
mkhdk . Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали само върху спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
