НачалоЖалбиMarathonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради иск за сума на залагане.

Marathonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради иск за сума на залагане.

Автоматичен превод:

Сума: 902 R$

Marathonbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.11.2023 | Случаят е приключен : 18.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия е претърпял блокиране на акаунта, след като е правил залози и е теглил печалби. Съобщава се, че казиното е блокирало сметката му, защото не е използвал общата стойност на депозита за залагане. Играчът беше разочарован поради липсата на предварителни известия за това правило. След преглед установихме, че действието на казиното е било в съответствие с техните правила и условия, които гласят, че ако депозираните и изтеглените суми не съответстват на направените залози, казиното може да продължи с подобрени процедури за проверка на клиентите и има право за закриване на сметката. Това правило беше обичайна практика в казината и беше в съответствие с разпоредбите за борба с изпирането на пари за игралната и хазартната индустрия. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като направих няколко залога и се опитах да изтегля печалбите си, акаунтът ми беше блокиран. Посочената причина беше, че не съм използвал общата стойност на депозита за правене на залози. Ако е задължително да използвате цялата депозирана сума за правене на залагания, преди да направите теглене, защо системата просто не издаде известие, в което се посочва това? Това ненужно действие предизвиква разочарование у потребителите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми andrepascoal1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):


Ако сумите на депозираните и изтеглените пари не съответстват на залозите или залозите, направени от сметка, или Marathonbet има притеснения относно начина, по който се поддържа сметката, Marathonbet винаги ще продължи с подобрени процедури за проверка на клиента, преди да обработи транзакциите, и Marathonbet също си запазва правото да закрие вашия акаунт. Това е, за да се гарантира, че транзакциите са в съответствие със законодателството на Холандските Антили.


Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.

Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.

Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andrepascoal1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини