НачалоЖалбиMarathonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Marathonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 426 R$

Marathonbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.10.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката на играча от Бразилия в Marathonbet Casino беше заключена след няколко дни на използване. Въпреки че предостави цялата необходима информация, казиното заяви, че информацията не съвпада и задържа средствата му. Играчът твърди, че е предоставил точна и вярна лична информация по време на регистрацията. Екипът по жалбите е поискал допълнителни доказателства от играча и при прегледа са открити несъответствия в предоставените документи, особено в сметката за комунални услуги. Въпреки опитите на играча да предостави алтернативни доказателства за адрес, Marathonbet Casino запази решението си да закрие сметката, цитирайки клауза 1.4.5 от техните правила. Екипът по жалбите заключи, че казиното има право да откаже и да продължи да следва своите правила и условия, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като използвах Marathon bet за няколко дни, забелязах, че акаунтът ми е блокиран... накрая те на практика откраднаха парите ми


Поискаха ми всичко и го изпратих коректно


Моля, прикачете разпечатката на имейла, който получих от тях внезапно, че информацията е различна, какъв фалшив сайт!


помогнете ми, моля 🙏🏻



имейл: [скрит от Casino Guru]

регистрация на мобилен телефон [скрит от Casino Guru]

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonatasouzaa1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Maratonbet Casino.

Проверих Общите условия и ето какво открих в правило 1.4.5:

Отговорност на всеки отделен клиент е да гарантира, че личните данни, предоставени при регистрацията, са правилни. Marathonbet.com си запазва правото да затвори, прекрати и анулира, изцяло или частично, всякакви залози, ако предоставените лични данни се окажат неправилни.

Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в казиното, като цялата ви лична информация е вярна и правилна? Попълнихте ли правилно своя казино профил?

Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Ще препратя според заявката!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съжалявам за закъснението, тъй като стойността ми беше прихваната, това предизвика у мен атака на безпокойство.... въпреки това успях да ви изпратя това, което беше поискано, в първата част, сега имейлите, които изпратих, остават, ще ви ги препратя .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jonatasouzaa1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Е, изглежда, че Marathom не взема предвид отговор тук... ще предприемат ли нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jonatasouzaa1,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с блокирането на акаунта ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Marathonbet Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран и средствата са конфискувани? В имейла си до играча се позовавате на правило 1.4.5. от вашите условия, но ще съм благодарен, ако можете да обясните подробно защо играчът не е преминал проверката.

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Наталия,

Тази клауза от Правилата беше приложена към клиенти, тъй като получихме документи от него с признаци на графична обработка. Например името на играча е посочено в сметката за комунални услуги, въпреки че QR кодът е издаден от съвсем различно лице.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Маратонбет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не е ли достатъчно да ми поискате друго доказателство? Мога да го изпратя от баща ми или майка ми, които живеят в същата къща като мен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това, което се случва най-често, са неправилни показания на QR кода, които водят до друго име... ако искате, ще ви изпратя друго, това, което не можете да направите, е да присвоите парите ми 💰

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Тази е стара, но също е на мое име... Имам тези фирмени сметки и на името на баща ми, но това не оправдава блокираната ми сметка и ВСИЧКИТЕ ми пари към вас...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За бога, дори правя конференция на живо, отивам на пътя и показвам номера на къщата, лицето си и номера на селото


[скрити от Casino Guru] Живея...

Намирам всичко това за много трудно да не върна това, което по право ми принадлежи, преминавам през известна трудност и в момента наистина се нуждая от тези пари до степен да имам пристъпи на тревожност, моля, не ме презирайте за нещо, което може да бъде разрешено , искам акаунта си обратно и ще ви докажа пребиваването си с каквото е необходимо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Marathonbet Casino.


Уважаеми Jonatasouzaa1, бихте ли ми изпратили същия документ (сметка за комунални услуги), който беше споменат от казиното? Бихме искали да разгледаме независимо.

Бих искал също да уточня, че доказателството за адрес не може да бъде издадено на имената на вашите родители, документът трябва да бъде издаден само на вашето име, затова, ако живеете заедно с родителите си и сметките за комунални услуги се изпращат техните имена, такива документи не могат да бъдат приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Чудесно, разбирам, госпожице Наталия, ще изпратя това, което им беше препратено на вашия имейл, и ще премахна второ, но актуализирано копие, за да ви изпратя, което е на мое име, или дори ще изпратя две разписки, едната по телефона, от номера на мобилния ми телефон и този номер за електричество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

natalia.b@casino.guru . Изпратих го на имейла ви... някои неща вече ги нямам, защото са в рамките на достъпа в платформата, искат ги по имейл и аз ги изпращам през уебсайта им. Така че в този случай имам вече платена разписка за последния месец.



Подчертавам


АЗ СЪМ ДЖОНАТА ****

ЖИТЕЛ: ****

БРАЗИЛИЯ: ****



МОЛЯ, МАРАТОН, ОСВОБОДЕТЕ МОЯ АКАУНТ, НАМИРАМ ТОВА ЗА ТОЛКОВА НЕЧЕСТНО, ДОРИ БАНКОВОТО МИ ИЗВЛЕЧЕНИЕ Е ТАМ

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonatasouzaa1, благодаря ви за имейла, получих вашите документи.

Имам няколко въпроса относно сметката за ток:

  • Според казиното трябва да има QR код, бихте ли ни посъветвали дали това е този, който ви позволява да плащате с PIX за фактурата?
  • Според метаданните на файла той е създаден през април 2023 г. В документа обаче има още две дати: датата на издаване е посочена като 20/10/2023 г., но по-долу е написано, че „текущото измерване" датира от 26.11.2021г. Можете ли да обясните тези различни дати и дори години?

Прилагам екранните снимки на това, което имам предвид:

filefile

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, измерването е форма на проверка, но се свържете със самия LITGHT, който потвърждава това за вас, вярвам, че потвърждение на живо с всички тези отпечатани документи и моите документи като шофьорска книжка и регистрация за самоличност би било по-добре, аз не говоря английски много добре, но мога да разбера какво е да живееш с теб, би било отлично да изясниш всички съмнения, които имаш, тук в Бразилия е трудно да се получат тези акаунти и понякога те са грешни с грешен QR и дори без QR, когато поискаме второ чрез, плащането, което правим тук, е чрез баркод „boleto", а не чрез qr код pix… но в крайна сметка, можем ли да направим това на живо? Полагам усилия на английски език, за да ви предам всяка информация на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Измерването на часовника се извършва според светлината веднъж за проверка на часовника, може да бъде колкото пъти желаете в годината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonatasouzaa1, за съжаление, не разбрах наистина защо предоставеният от вас документ е създаден през април 2023 г. И защо текущото измерване датира от 2021 г. Без подходящо обяснение това ме кара да мисля, че този документ не е издаден наскоро.

Имате ли други видове документи, които да потвърдят адреса ви, освен сметката за ток? Както виждам от банковото извлечение, което предоставихте, не е споменат адрес, така че други опции може да са сметки за вода/газ, общински данък, общинска сметка, държавно данъчно писмо или писмо с банкова референция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаема Наталия, бихме искали да отбележим, че нашата компания разполага с определен списък от документи, които могат да бъдат приети като доказателство за адрес. Получи се обаче доста съмнителен документ, който също повдигна редица въпроси у вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих го на marathom, но те казаха, че няма да приемат нищо повече... Дори представих банковото си извлечение, което доказва практически всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ако екипът на marathom ми предостави кои документи ще приемат като доказателство за пребиваване, аз ще го предоставя, дори ако е в писмо или нещо, което е в моя обсег, аз съм тук, за да разреша това, защото направих всичко правилно и доказателство за моята истинност Вече е направено, аз съм Джоната и това вече е доказано от моите документи и банкови извлечения, какво повече иска Marathom? Какви допълнителни доказателства трябва да изпратя? Очевидно сме в съмнителна безизходица, че парите ми са неправомерно заседнали при вас, поне депозитите ми трябва да бъдат върнати... но в крайна сметка, какво повече иска marathom, за да разреши това? Аз да отида пред ЛАЙТ и да питам за истинността на документа??? Тук съм, за да го разреша... кажете ми какво да направя, за да получа това, което по право е МОЯ маратома... и аз ще осигуря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тук в Бразилия мога да напиша писмо и да призная пребиваване в нотариална кантора, просто нотариално заверете тази декларация... Ще направя това, ако Marathom одобри, защото законово това тук в Бразилия се прилага за всичко




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Имам сметка за интернет, мога да изпратя pdf на имейла, който изглежда най-добър, просто искам да го разреша... ако преди това е възникнала грешка, просто ме уведомете и ще се върна с решение, но станах само осъзнавайки какво се случи, когато пристигнах тук в Casino Guru, маратомът ме остави без ни най-малка представа какво се е случило с акаунта ми...


сега ще запиша видео, на което се вижда моя документ, лицето ми и номерът на къщата, в която живея, и номерът на селото, сега наистина няма да има повече съмнение за местожителството ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Вижте това видео, където показвам документи, които използвах, за да проверя и показвам къщата си [скрито от Casino Guru]

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искам да го разреша, моля, върнете ми акаунта и ценностите ми, не мисля, че е честно... за бога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Веднага щом изгледате видеото ще го сваля, то е частно само за тези, които имат връзката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Marathonbet Casino, бихте ли могли да посочите какви видове документи приемате като доказателство за адрес, с изключение на сметки за комунални услуги и банкови извлечения?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаема Наталия, на играча беше предложен списък за избор:

• сметка за комунални услуги (през последните 3 месеца)

• сметка за общински данък/данък върху собствеността (през последните 3 месеца)

• извлечение от кредитна карта (с дата през последните 3 месеца)

• банково извлечение (от последните 3 месеца)

• официално официално писмо от местните власти, като регионален съвет (с дата през последните 3 месеца).

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Така че вярвам, че федералният ми данък, наскоро деклариран пред правителството, е валиден, нали???

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

но две доказателства на мое име, които доказват моя адрес

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Г-це Наталия, мога да изпратя всичко това на вашия имейл в PDF, ако е необходимо, имам данъчна декларация за доходите и друго доказателство за моя адрес, както представих в разпечатките по-горе...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Marathonbet Casino .


Уважаеми Jonatasouzaa1 , изпратихте ли вече някой от документите, посочени от представителя на казиното, до казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, изпратих го, включително банковото извлечение, два пъти ми поискаха същото, сега мога да добавя данъка си върху доходите! Кой е държавен служител в моята страна!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мога да изпратя всичко в PDF за по-добър анализ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonatasouzaa1 , моля, не се колебайте да изпратите копията на моя имейл natalia.b@casino.guru и ще разгледаме.


Уважаеми Marathonbet Casino , получихте ли нови документи от играча? Моля, уведомете ни дали отговарят на изискванията и могат да бъдат прегледани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаема Наталия , след като клиентът предостави изключително съмнителен документ, Marathonbet реши да закрие игралната сметка в съответствие с точка 1.4.5 от Правилата. Клиентът е уведомен за това чрез имейл адреса, посочен при регистрацията. В момента сметката на клиента е затворена и това решение е окончателно. Предоставянето на каквито и да е документи след закриване на сметката няма никакъв смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Закриването на акаунта неправилно е непоследователно, „предполагаемо" решение, тъй като мога да предоставя доказателство както за моята самоличност/собственост, така и дори за жилището си, което толкова много натискате върху този бутон...

за съжаление бях НАРЕДЕН от Marathon и моите депозити дори не бяха върнати, те бяха обложени като обмен 🤨🤨🤨


Маратонът е съмнителен, само клиенти краде!




както казах


Имам банково извлечение с моя CPF и моя адрес


Имам двустранни документи и селфи по желание


Имам плащания на датите, на които съм депозирал сумите в платформата


всичко на мое име… но те предпочитат „фантазийно" странно нещо, за да откраднат клиента…. Пощадете ме, вие мамите и крадете от клиенти... имате време само на работа, защото нямате 1% съпричастност към клиентите и знания.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Тези пари СА МОИ, независимо от твоята кражба ако ме забележи, след малко дори ще ми поискат снимка на цвета на бельото, за да направят проверка... И вече казах, нека направим разговор по Skype и да покажем улицата и къщата много просто…. Но предпочитате ли да решавате или да крадете? (усложнявам)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonatasouzaa1, за съжаление, казиното няма да приеме други алтернативи за доказване на доход, тъй като не успяхте да подадете правилен документ за първи път. Това е общо правило в повечето онлайн казина, че документите, предоставени за KYC, трябва да бъдат оригинални, а не подправени или фалшифицирани. Можете да проверите това правило в общите правила на https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/ :

file

Опитахме се да помолим казиното да приеме нов документ, но то има право да откаже и да продължи, като следва своите правила и условия, тъй като вашият документ за доказателство за адрес беше редактиран в някаква програма - проверихме метаданните на файла и подчертахме някои несъответствия в датите в документа, които не можахте да ни обясните. Така че, за да избегнете неприятни ситуации като тази, бих ви препоръчал да изберете някои алтернативни оригинални документи в случай на проверка в други казина.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини