Играчът от Хърватия имаше блокирана сметка с баланс от 661 евро и беше принуден да премине през процес на верификация. Въпреки предоставянето на два валидни документа за самоличност и доказателство за адрес, включително селфи с последния отворен имейл, казиното отхвърли шофьорската книжка, твърдейки, че е изтекла, и в крайна сметка блокира акаунта, изглежда, за да избегне плащането на печалбите. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за изясняване, но казиното твърди, че играчът е предоставил фалшиви документи, което е довело до закриването на сметката. Казиното не успя да предостави повече подробности поради правилата за поверителност, изискващи нотариално заверено пълномощно за по-нататъшно подпомагане на играча. В крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
