Играчът от Филипините чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът беше посъветвал, че неразрешеният статус може да повлияе на бъдещите действия на казиното по отношение на оплаквания на играчи.
Нямам никакви проблеми с моите тегления преди, не и до сега е повече от седмица от моето теглене, но все още е в очакване. Обслужването на клиенти не е онлайн и не реагира, не знам с кого да се свържа освен с обслужването на клиенти. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Здравей Ник,
Добър ден Към момента все още не съм получил моите тегления, все още е в очакване и обслужването на клиенти не отговаря, нито е онлайн. Моля, помогнете ми за това. благодаря
Уважаеми Tel112815,
Вашият акаунт вече е напълно потвърден? Получавали ли сте някога теглене от казиното преди?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Да, аз съм напълно проверен и получих тегления преди от това казино.
Здравей Ник,
Оценявам ви, ако споделите с мен по кое време трябва да проверя тази жалба, за да мога да отговоря веднага, след като сте отговорили. благодаря
Здравей Ник,
Нежно проследяване на вашия отговор. благодаря
Има ли актуална информация за това? Жалбата е изпратена преди 1 седмица и все още няма напредък дали това ще бъде разрешено или не
Здравей Ник,
Бих искал да публикувам актуална информация относно този случай.
Благодаря ви Tel112815 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Чаках 4 дни и сега искате да изчакам отново още 6 дни само за да получа обратна връзка?
Здравей Tel112815,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Mangowin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Благодаря ти, Наталия, надявам се Mangowin да отговори тук, защото честно казано, тяхното обслужване на клиенти не отговаряше или не беше онлайн от 1 септември и вече не знам към кого да се свържа.
Здравей Наталия,
Изпратих ви имейл за mybproofs, които може да ви помогнат да разследвате този случай.
благодаря
Уважаеми Tel112815, благодаря ви, получих вашия имейл.
Все още чакаме отговора от Mangowin Casino, надяваме се скоро да се чуем от тях.
Уважаеми Tel112815, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
