Играчът от Австрия е объркан относно преобразуването на бонусния баланс, което намали печалбите му от над €600 на около €40 след изпълнение на изискванията за залагане. Той се свърза с поддръжката и беше информиран, че излишният баланс се елиминира при завършване, но не може да намери тази политика в правилата и условията.
здравей
Получих бонус от депозит и играх и спечелих над €600. Изведнъж забелязах, че балансът ми е намален от над €600 до нещо около €40.
Веднага се свързах с поддръжката и те ми отговориха следното:
Имате преобразуване на бонус баланс. Това се случва, когато играете на бонус и успешно сте изпълнили изискванията за залагане. Всяка оферта има изисквания за залагане, които трябва да изпълните, преди да можете да теглите.
В момента, в който изпълните това изискване, системата автоматично елиминира излишния баланс, оставяйки само сумата, която имате право да изтеглите.
Казаха, че парите винаги ги няма, но не намерих нищо в правилата и условията, в което да се посочва, че когато изпълните изискванията за бонус, почти всичките ви пари се елиминират.
Какъв е смисълът да получаваш бонус, ако така или иначе всичко изчезне...
Уважаеми Бияч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Като алтернатива можете да публикувате екранна снимка тук с бонуса заедно с неговите Правила и условия или можете да ми препратите промоционалния имейл с офертата на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, съжалявам, имах много работа насаме.
Първо искам да ви благодаря за усилията и отделеното време.
Ще се свържа с вас на посочения имейл адрес, благодаря ви предварително.
Най-добри пожелания
Уважаеми Бияч,
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Можете ли да проверите дали сте използвали правилния имейл адрес? това е veronika.l@casino.guru .
Освен това, моля, имайте предвид, че бонусите често идват с таван за максималните възможни печалби. Ето защо те помолих да ми изпратиш Правилата и условията на бонуса, който си изкупил и с който си играл.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Благодаря ви за имейла. Проверих Правилата и условията на бонуса и ето какво открих:
5.Максималният лимит за теглене за безплатни завъртания при депозит е 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1000 ZAR, освен ако не е посочено друго в отделните условия на промоция.
6.Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на кешбек бонус, комп точки бонус, турнирен бонус, всеки депозит бонус, с изключение на бонус за добре дошли, личен VIP бонус или седмичен бонус, ще бъде 5 пъти (пъти) издадения бонус . Моля, имайте предвид, че всяка сума в повече ще бъде конфискувана и премахната от акаунта ви, преди да поискате теглене.
Въпреки това, в раздела относно пакета за добре дошли, Условията посочват следното:
Максимален лимит за теглене от всеки паричен бонус за добре дошли: 3500 EUR, 3500 USD, 5000 CAD, 5000 NZD, 35 000 NOK, 70 000 ZAR, 420 000 JPY.
Максимален лимит за теглене от всеки пакет за добре дошли безплатни завъртания: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 6000 JPY.
Затова имам нужда от повече информация от вас. Моля, изпратете ми екранна снимка от вашия казино профил, показваща бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Също така любезно посочете сумата, която сте депозирали, и сумата на бонуса, която сте получили. Получихте ли и безплатни завъртания с вашия бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
