Играчът от Австрия е объркан относно преобразуването на бонусния баланс, което намали печалбите му от над €600 на около €40 след изпълнение на изискванията за залагане. Той се свърза с поддръжката и беше информиран, че излишният баланс се елиминира при завършване, но не може да намери тази политика в правилата и условията.
здравей
Получих бонус от депозит и играх и спечелих над €600. Изведнъж забелязах, че балансът ми е намален от над €600 до нещо около €40.
Веднага се свързах с поддръжката и те ми отговориха следното:
Имате преобразуване на бонус баланс. Това се случва, когато играете на бонус и успешно сте изпълнили изискванията за залагане. Всяка оферта има изисквания за залагане, които трябва да изпълните, преди да можете да теглите.
В момента, в който изпълните това изискване, системата автоматично елиминира излишния баланс, оставяйки само сумата, която имате право да изтеглите.
Казаха, че парите винаги ги няма, но не намерих нищо в правилата и условията, в което да се посочва, че когато изпълните изискванията за бонус, почти всичките ви пари се елиминират.
Какъв е смисълът да получаваш бонус, ако така или иначе всичко изчезне...
Уважаеми Бияч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Като алтернатива можете да публикувате екранна снимка тук с бонуса заедно с неговите Правила и условия или можете да ми препратите промоционалния имейл с офертата на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, съжалявам, имах много работа насаме.
Първо искам да ви благодаря за усилията и отделеното време.
Ще се свържа с вас на посочения имейл адрес, благодаря ви предварително.
Най-добри пожелания
Уважаеми Бияч,
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Можете ли да проверите дали сте използвали правилния имейл адрес? това е veronika.l@casino.guru .
Освен това, моля, имайте предвид, че бонусите често идват с таван за максималните възможни печалби. Ето защо те помолих да ми изпратиш Правилата и условията на бонуса, който си изкупил и с който си играл.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
