Играчът от Германия е поискал теглене на печалбите си. Все още обаче не е получила средствата. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
The player from Germany has requested a withdrawal of her winnings. However, she has not received the funds yet. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Играчът от Германия е поискал теглене на печалбите си. Все още обаче не е получила средствата. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Казиното не изплаща; Оплаках се няколко пъти чрез чат на живо и всичко, което получих, е този отговор: „Вашата заявка е препратена до отговорния отдел, ще получите имейл"
И така, тегленията ми са одобрени, сметката ми е напълно потвърдена, парите са взети от сметката ми за казино игра, но никога не са били получени в банковата ми сметка.
Проверих си IBAN, всичко е наред.
Изплащането беше извършено два пъти чрез „Незабавен банков превод", вижте прикачения файл.
The casino is not paying out; I have complained several times via live chat and all I get is this response: "Your request has been forwarded to the responsible department, you will receive an email"
So, my withdrawals are approved, my account is fully verified, the money has been taken from my casino game account, but it has never been received in my bank account.
I have checked my IBAN, everything is fine.
The payout was twice made via "Instant Bank Transfer", see attachment.
Casino zahlt nicht aus, mehrmals im Livechat mich beschwert, nur eine Antwort kriege ich "Ihre Anfrage ist weiter an zuständige Abteilung geleitet, Sie kriegen ein Email"
Also Auszahlungen sind Akzeptiert, Konto ist vollverifiziert, das Geld ist von Casino spielkonto weg, aber nie auf mein Bankkonto eingegangen.
IBAN überprüft ist alles korrekt.
Auszahlung war 2 mal mit "Instant Bank Transfer" siehe Anhang.
Уважаеми ALISA1975,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Maneki Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че не сте получили двете плащания от август и април?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear ALISA1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Maneki Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you have not received the two payments from August and April?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear ALISA1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.